Mijn Klacht:
Budbee is de thuisbezorgen van HM. Geven aan: leg je pakketje bij de voordeur, maak een foto en wij halen het op.
Ik krijg bericht: o , nee, pakketje kon helaas niet opgehaald worden. Blijkbaar had iemand anders dat pakketje meegenomen.
Klantenservice zegt: vanzelfsprekend is dat uw eigen risico. Ik vraag: waar staat dat in jullie voorwaarden? Ik leg het pakketje op jullie voorstel buiten. Klantenservice zegt: het is logisch dat dat uw eigen risico is. Ik vraag: waar kan ik schriftelijk bezwaar aantekenen? Klantenservice zegt: nergens.
Gewenste Oplossing:
1)Dat het bedrijf het risico neemt voor hun eigen voorstel, dat ondersteund wordt door de mogelijkheid een foto te maken van het pakketje dat buiten ligt. Dus het bedrag dat ik nu kwijt ben, €139, aan mij overmaakt.
2)Dat het bedrijf helder communiceert dat het risico bij de klant ligt, als die voorwaarde toch ergens verborgen blijkt in de krochten van hun app. Overigens kon de chatmedewerker mij geen info tonen dat het risico bij de klant zou liggen
3)Dat het bedrijf een adres vermeldt waar de klant schriftelijk bezwaar kan aantekenen
(10)
