Een klant heeft via de app een melding ontvangen dat zijn pakket om 18:00 uur zou worden geleverd, maar er is geen bezorger verschenen. Ondanks de melding dat het pakket is afgeleverd, is het pakket niet ontvangen en is het contact met de klantenservice via de app traag, met een respons tijd van 48 uur. De klant is ontevreden over de service en overweegt om in de toekomst niet meer met Budbee te werken.
Via de app berichten gekregen dat pakket geleverd zou worden om 18:00. Thuis zitten wachten, geen bezorger gezien. Melding in de app: uw pakket is afgelevérd.
Proberen contact te krijgen, alleen via de app. Respons tijd 48 uur.
Wat een bedrijf, bezorgers die niet leveren maar blijkbaar wel afmelding. Pakket zoek. Respons is nul.
Nooit weer Budbee !
Als het pakket alsnog wordt bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Budbee
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Budbee nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
