Mijn Klacht:

Bezorging van bestelling is 3 x mislukt door eigen toedoen van Budbee. De tweede keer heb ik een tijdslot gekocht (17.00-18.00 uur). Hierbij wordt de melding gegeven dat je dan wel thuis moet zijn. Dat had ik dus geregeld. Om 16.00 uur kreeg ik een melding van Budbee dat de bezorger onderweg was. Om 17.15 uur (tijdslot bezorging) kreeg ik een melding dat de bezorging was geannuleerd. Meer niet. Ik heb toen zelf een chat geopend via de app van Budbee. Al chattend bleek dat de twee pakketten niet in de bezorgbus pasten en dat de bezorger de pakketten niet had meegenomen (i.t.t. het bericht dat de bezorger met mijn pakketten onderweg was). Toen ik opmerkte dat ik dit vreemd vond vanwege het eerdere bericht van 16.00 uur i.c.m. de late annulering, werd ik zeer ongehoord te woord gestaan: alsof wij frauderen om een paar zakjes hondenvoer’. HUH???
Bezorging volgende dag binnen nieuw door hen zelf bepaalde tijdlock, heeft Budbee wederom niet waar kunnen maken. Omdat ik in de chat in de gaten hield waar de bezorgbus was zag ik dat deze al 30 minuten op dezelfde plek stond. Toen ik vroeg in de chat wat er aan de hand was zei de chatboxmedewerker: ik heb je een nieuw tijdslot gegeven. Toen ik verbaasd vroeg: waarom? kreeg ik te horen dat de chauffeur vertraging had. Op mijn verzoek of ze de pakketten bij de buren wilden bezorgen (ik moest weg en verschillende buren waren thuis) kreeg ik later die avond via de chatbox te horen dat het mislukt was. That was it.
Vandaag 4 dagen na bestelling (ik sta nu meer dan 3 kwartier in de wacht bij Topdierenshop, de webshop) heb ik nog steeds geen hondenvoer ontvangen en er is door Budbee geen nieuwe bezorgplanning gemaakt dan wel op mijn verzoek voor een bezorgafspraak gereageerd.
Later vandaag kwam ik er via de chatbox van Budbee zelf achter dat Budbee de 2 pakketten terug heeft gestuurd naar Topdierenshop. Reden: er waren teveel missers. Ik heb nog gezegd dat de missers niet aan mij te wijten waren. De reactie was excuus. En dat was het dan.

Behalve dat ik na 3 mislukte afspraken en een stilzwijgen vandaag, mijn bestelling bij topdierenshop nog steeds niet heb ontvangen, heeft de eerste chatdame Iris (14-4-23) van Budbee mij ronduit brutaal en onbehoorlijk te woord gestaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil geld terug van mijn bestelling bij topdierenshop, want hun bezorger (Budbee) is tot 3 x toe niet in staat gebleken volgens afspraak te bezorgen. Ik zag mij genoodzaakt om de het voedsel voor mijn honden elders te kopen.