Mijn Klacht:

maandagochtend (31-01-2022), overleed mijn draadloze toetsenbord plotseling terwijl ik thuis moest werken i.v.m. Corona-Quarantaine.
Gelijk een nieuwe via Bol.com besteld met extra betaling voor Sameday levering.

Door de verkoper, is de nieuwe toetsenbord netjes dezelfde dag aan de bezrgdienst (Budbee) afgegeven en zal maandagavond geleverd worden.

Eind van de middag, ontving ik een bericht van Budbee dat door een fout in de sortering, de levering geannuleerd was en een nieuwe bezorgdatum erop zal volgen.
Zo’n fout in het proces kan gebeuren. Daar gaat mijn klacht ook niet over.

Omdat ik nog steeds die toetsenbord met spoed nodig had, heb ik contact gezocht met de bezorgdienst (Budbee) met de vraag wanneer ik het pakket zal kunnen verwachten.
Ik probeerde contact te leggen via Live chat. Er stond op de site dat de gemiddelde reactietijd enkele minuten duurt.
2 uren later, geen reactie. Opnieuw een bericht gestuurd. 1 uur later, weer niets. Toen gingen ze dicht.
Gisteren (1-2-2022), opnieuw geprobeerd en gedurende de dag een paar bericht gestuurd op die LveChat.

Geen enkele reactie op gehad. Vandaag een automatische mail dat het pakket vanavond geleverd zal worden.

Dit was pas de tweede pakket die door Budbee bezorgt zal worden en beide keer hetzelfde. automatische bericht dat pakket niet op de aangegeven tijdstip/datum geleverd zal worden en geen enkele reacties op contactverzoeken. Geen een.

Ondertussen, heeft een vriend (die niet in quarantaine zat) een nieuwe toetsenbord bij de winkel gehaald.

Daarentegen, complimenten aan de klantenservice van Bol.com. Snel contact gehad met vriendelijk en deskundige medewerkers. Vandaag zelfs een gepersonaliseerde excuus pakketje van ze ontvangen. Terwijl de fout bij de bezorger en niet bij bol of de verkoper lag.

N.b.: ik ben zelf Customer Service Manager voor een andere Online shop firma. Ik wil dus foutjes goed begrijpen maar 0,00 reacties vind ik onacceptabel.

Bedankt.

mvg,
Michaël

Gewenste Oplossing:

Budbee kan/kon geen wonder verrichten het pakket te leveren als die verkeerde gesorteerd is en ergens ligt.

Alleen een reactie was voldoende geweest. Ook een nee is een antwoord.