Klachtenbrief voor Bruynzeel

Bruynzeel Keukens
Klantenservice
[Adres]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over renovatie keuken

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn onvrede kenbaar maken over de recente gebeurtenissen rondom de renovatie van mijn keuken in mijn sociale huurwoning aan Piet Zwarthof.

Zoals overeengekomen met Stadgenoot in april, zou de vervanging van mijn keuken volledig door Bruynzeel Keukens verzorgd worden. Echter, mijn interacties met uw bedrijf hebben enkel tot teleurstelling geleid, en ik heb nu besloten af te zien van uw diensten.

Na de in-home assessment, was er een vertraging van twee weken voordat ik een offerte ontving, welke bovendien incorrecte informatie bevatte. Hieruit blijkt een miscommunicatie tussen uw vertegenwoordiger en mijzelf. Toen ik de showroom van Bruynzeel Keukens bezocht, voelde ik me onder druk gezet en niet gewenst, met name nadat ik had vermeld dat het een sociale huurwoning betrof.

Daarnaast heeft uw medewerker geweigerd een 3D-ontwerp van de keuken te maken, en verwachtte hij dat de woningbouwvereniging dit zou doen. Desondanks heb ik mijn ontwerp en instructies doorgestuurd naar Arno van Bruynzeel, waar een verder communicatiegebrek ontstond. Ondanks verscheidene pogingen van mijn kant om contact op te nemen, pas na weken ontving ik een reactie.

Het gaat hier om een aanzienlijke investering van €10.000, en ik had daarom een hoger niveau van klantenservice en helderheid verwacht. In plaats daarvan heb ik gekozen voor een standaardkeukenblok, dat gepland is geleverd te worden in week 32.

Ik verzoek u dringend om deze situatie als urgent te behandelen, en ervoor te zorgen dat het geplande keukenblok, zoals besproken, wordt geleverd in week 32.

In afwachting van uw reactie en geschikte oplossing. Graag hoor ik wat u een passende oplossing voor dit probleem vindt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]