Mijn Klacht:

Door gestuurd door fbto om een schade rapport te laten opstellen bij autoschadebedrijf broekhuis barneveld.
Ik kom daar aan (de dag na kerst) om een schade rapport te laten maken, zit er een dame achter de receptie die kon zien in de computer dat er een afspraak gemaakt was voor mij en vraagt vervolgens aan mij wat ze moet doen. Waarop ik antwoord dat ik door gestuurd werd door de verzekering, waarop zij nog steeds geen besef had wat ze moest doen en waarop ik vraag of ik fbto even moest bellen waarop zij zei dat dat niet hoefde. Toen ging ze bellen en vragen aan (vermoedelijk) een collega hoe het werkte. Vervolgens maakt ze met haar eigen mobiele telefoon wat foto’s van de auto en zou er een andere dag een expert naar de foto’s kijken om het schade rapport op te stellen. Nu krijg ik bericht van de verzekering dat de expert heeft gemeld dat het vandalisme is en het dus niet vergoed word door mijn wa verzekering. Nou vraag ik me toch af hoe hijzij heeft kunnen zien op foto’s dat het vandalisme is terwijl er ingebroken is in mijn auto, wat gereedschap gestolen is en er aangifte gedaan is van inbraak en diefstal.
Ik dacht dat een schade expert een EXPERT was en dus zijn werk ook serieus nam en de schade dan ook zelf bekijkt in plaats van wat foto’s bekijken. Ik snap dat er onderbezetting is met de feestdagen, vraag dan gewoon netjes of ik later terug wil komen zodat de ECHTE EXPERT er naar kan kijken want nu is de schade opgenomen door een receptioniste en door verteld aan de hand van wat foto’s aan een expert, mij lijkt me dat dat zelfs niet is toegestaan.

Gewenste Oplossing:

Als een expert zelf naar de auto kijkt om de schade op te nemen i.p.v. naar wat foto's van een telefoon van de receptioniste. En een nieuw schade rapport opmaakt.