Mijn Klacht:
Onze vlucht uit Orlando kwam met ruim 3 uur vertraging aan op Londen Gattwick 9 aug 2018. Hierdoor vlucht gemist naar Amsterdam. Op zich kan gebeuren er moet een alternatief aan geboden worden door de maatschappij. Er zou om 17.00 uur een vlucht gaan. Deze vlucht bleek vol te zitten. Een keus naar Heatrow te verplaatsen of naar Londen City op eigen gelegenheid. Weinig keus… dus gekozen voor Heatrow een bus zou ons binnen 3 kwartier reistijd naar Heatrow brengen. Eenmaal na de paspoort controle op Gatwick spreken we medereizigers die na ons in de rij stonden voor een vlucht naar Amsterdam te boeken, bleek dat hun nog wel op de vlucht van 17.00 uur mee konden. Het zelfde reizigers aantal. Nou daar werd ik niet vrolijk van. Maar je kan niks meer! Het is een reis van 2 uur geworden ipv 3 kwartier naar Heatrhow.
Onze koffers ingecheckt in terminal 5. Ook deze vlucht vertrok met een vertraging van 2 uur.
Eenmaal aangekomen met een totaal vertraging van 10.5 uur op naar de bagage band. Tot onze verbazing 1 koffer niet op de band.
Dus het traject van vermiste bagage in. Na een vermoeiende reis.
Lang verhaal kort te maken binnen 2 dagen zouden we iets moeten horen. Nu ruim een week verder is onze koffer niet te traceren! We krijgen niemand aan de telefoon! Diverse mails gestuurd waar niet op wordt gereageerd ben ik het spoor bijster.
Wie weet hoe ik serieus contact kan krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een duidelijk antwoord krijgt of er al iets bekend is over onze koffer. En een persoonlijke mail ontvang over de aanvraag van de claim van de vertraging.
