Mijn Klacht:

Ik ben Naar rio gevlogen vanuit brussel en terug met British Airways(BA). Op de terug keer zijn mijn koffers niet aangekomen. Wel mijn surfboards. Ik heb meerdere malen Contact opgenomen en ben zeer slecht geholpen. Er is mij bijv. nooit gemeld dat ik een dagelijkse vergoeding krijg en zo heb ik 10 dagen in brussel van mijn eigen geld, nieuwe basic kleren en andere dagenlijkse benodigheden moeten kopen. Later werd mij vermeld dat dit onder vergoeding zou vallen van BA zolnag de bonnen aanwezig waren. Was dit mij netjes gemeld wanneer mijn bagage verloren was had ik die naturlijk bewaard. Hierna heb ik meerdere malen met BA contact opgenomen over mijn koffer en nooit iets terug vernomen. Ik stond hier over redelijk versteld hoe moeilijk het ging en hoe weinig moeite BA deed om hun fout op te lossen. Ik heb letterlijk meer dan 30 telefoontjes gepleegd om geholpen te worden. Na 30dagen geen koffer en de aller slechtste service hebben ze mij een bod gedaan van een schandalige 550e. Dat is 1/7 van de waarde van de inhoud van mijn koffer. Ik heb ze gevraagt om dit te herzien en kreeg kort te horen dat dat niet ging en of ik zsm mijn rek nmr wou geven. Ik Ga hier niet mee akkoord en zou graag een manier vinden om dit recht te zetten. Het gekste vind ik dat de hele vlucht met BA echt prima was en de service ook nog eens heel goed. Hoe kan de afhandeling van dit soort zaken zo slecht zijn ?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een uitbetaling vind die overeenkomt met de waarde van mijn koffer, en een netjes excuus of een teken van goodwill. Ik heb gelezen dat de luchtvaart een wettelijk maximum van iets van 1200e kan uitkeren. Dat vind ik minimaal netjes om dan ook uit te keren aangezien de waarde in mijn koffer rond de 3700 ligt.