Mijn Klacht:
Mijn vrouw heeft voor haar moeder een ticket gekocht om van Accra naar Amsterdam te vliegen. Zij moest hiervoor overstappen in Londen. Zij heeft een visum voor de Schengen regio en is al eerder vanuit Accra naar Amsterdam gevlogen met een overstap in andere landen (bijv. Italie).
Toen zij met haar koffers op het vliegveld stond en wilde boarden werd zij door British Airways geweigerd omdat zij een overstap-visum had moeten hebben voor Engeland. Hiervan heeft British Airways ons niet eerder op de hoogte gebracht. Zij zou het vliegveld niet verlaten en hoefde in Engeland ook niet door de douane. British Airways heeft echter geweigerd haar mee te nemen en heeft zowel de heen, als de terugvlucht geannuleerd. Indien British Airways ten tijde van de boeking had aangegeven dat dit visum nodig was dan hadden wij dit aangevraagd en was dit niet gebeurd. British Airways is naar mijn idee niet volledig geweest met de verstrekte informatie. Nu is er EUR 573 voor een vliegticket betaald dat niet kon worden gebruikt. Schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een compensatie van BA omdat wij nu een nieuw ticket moeten kopen.
