Mijn Klacht:
De dag dat wij naar de VS vertrokken (26 juni) waren er problemen op Heathrow -terminal 5- met bagageafhandeling. BIj aankomst in San Francisco hadden wij, noch onze medepassagiers – honderden mensen- koffers. Het zal in totaal om duizenden gevallen gaan voor BA – de Heathrow problemen hebben enkele dagen geduurd. Aflevering in de VS (we reisden met een camper) is met veel gedoe, gemail, getelefoneer uiteindelijk gelukt (na 3 weken, 1 dag voor vertrek, de laatste 2 koffers terug, de eerste 2 kwamen na een week). Communicatie met een toegewijde medewerker van Fed-EX, BA reageerde nergens op, aangeleverde adres info op de luchthaven, via hun website kwam niet aan bij FedEX, enz. Bij terugkomst claim ingediend via de BA website. BInnen 48 uur zou er reactie komen – niets helaas. Gebeld met customer service: van het kastje naar de muur. Fax gestuurd met alle info – geen reactie. Klachten e-mail gestuurd, automatisch antwoord dat antwoord wel even kan duren. Het gaat om een paar duizend Euro (ook veel tijd verloren in een peperdure vakantie), en ik kan me voorstellen dat er meer mensen zijn die hier tegenaan gelopen zijn. BA zal er de handen aan vol hebben, maar deze wijze van afhandeling lijkt helemaal nergens naar.
Gewenste Oplossing:
Als BA op een normale manier iets van zich laat horen, en er een traject komt waarin we in redelijkheid tot een vergoeding komen. Mag best wat langer duren, gezien de problemen bij BA, maar er hoort wel enige structuur in te zitten. Als er over zeg 2 maanden nog geen afhandeling is geweest, zou ik graag met medegedupeerden een proces aanspannen, of er bijv in de publiciteit iets mee doen. Als mijn veronderstelling klopt dat veel meer mensen met dit probleem zitten, moeten reizigers voor BA gewaarschuwd worden.
