Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 november 2016 boekte ik een retour voor twee personen naar Londen, met British airways op boekingsnummer CHNL-7453901.

De heenreis zou plaatsvinden op 15 december 14:45 en de terugreis zou plaatsvinden op 19 december 18:05.

Vanwege de stressvolle en drukke periode rondom de kerst op mijn werk, kwam ik op 7 december tot de conclusie dat de heenvlucht te vroeg voor mij zou worden.

Ik besloot contact op te nemen met cheaptickets en kreeg op 7 december Rochelle van de klantenservice aan de telefoon. Zij noemde mij een bedrag voor de omboekingskosten naar een latere vlucht, dat belachelijk hoog was en bij lange na niet in de buurt kwam bij het boeken van een losse enkele ticket voor de heenreis.

De enorm hoge omboekingskosten, gaven mij genoeg reden om een nieuwe enkele reis te kopen op een later tijdstip van 15 december. Ik zou dan geen gebruik maken van de heenvlucht op 15 december van mijn eerder geboekte retourticket en terugvliegen met de terugvlucht op 19 december van diezelfde retourticket.

Dit leek mij een logische en goede oplossing. Een retourticket bestaat mijn insziens uit twee los te consumeren componenten: de heen en de terugreis. Ook British Airways zou naar mijn idee geen nadeel ondervinden als ik niet aanwezig zou zijn op de heenreis. Rochelle van de klantenservice heeft mij ook niet op een mogelijk probleem gewezen toen ik aangaf dat de omboekingskosten in groot contrast stonden met de kosten van een nieuwe enkele reis.

Toen ik 19 december wilde inchecken voor de terugreis, gebeurde er iets waar ik met mijn hoofd uit alle logica nog steeds niet bij kan. Ik belande in een wereld van onredelijkheid, onrechtvaardigheid en zelfs onmenselijkheid. Het bleek dat mijn naam niet in het systeem stond voor de terugvlucht. Het personeel van British Airways vertelde mij dat ik niet kon deelnemen aan de terugvlucht vanwege mijn afwezigheid op de heenvlucht! En dit allemaal op korte termijn voor mijn geplande vertrek!

Waar is mijn recht als consument gebleven? Ik betaal voor twee los te consumeren componenten: een heenreis EN een terugreis. Op het moment dat ik daarvoor betaal is dit toch MIJN eigendom? En mag ik toch ZELF weten of ik deze allebei gebruik? Als ik een brood bij de bakker koop, mag ik toch ZELF weten of ik deze voor de helft op eet? Als ik bij de trein een retour koop kan ik toch ook gewoon met dit kaartje terugreizen als ik niet daadwerkelijk op de heenreis ben opgestapt van begin naar eindpunt? Er zijn dagelijks mensen die een vliegtuig missen, worden die allemaal op deze manier gestraft? Hoe verwachten jullie dat een weldenkend consument van te voren kan weten dat zo’n situatie kan ontstaan? Hoe proberen jullie dit voor te zijn en de consument hiervan in te lichten?

Als het allemaal zo enorm logisch is dat ik geen recht op een terugvlucht zou hebben, bij absentie tijdens de heenvlucht, hoe kan het dan dat Rochelle van jullie klantenservice mij niet gewaarschuwd heeft om in zo’n situatie te komen?

Ik word nu dus gestraft omdat ik als werknemer loyaal ben naar mijn werkgever in de zwaarste en drukste tijden van het jaar?

Uiteindelijk heb ik een nieuwe terugreis vanaf Londen moeten betalen voor twee personen. En daarbij heb ik dus geen euro waar gehad voor het geld dat ik betaalde voor de in eerste instantie geboekte retourticket.

Ik keek enorm uit naar mijn reis naar Londen. Maar de hele trip is nu overschaduwd door deze afschuwelijke en stressvolle situatie. Ik houd er een naar gevoel aan over in deze kerstperiode, die daarnaast al duur zat is.

Graag verwacht ik van jullie een antwoord op de volgende vragen:
– Hoe kan het dat Rochelle van jullie klantenservice mij niet gewaarschuwd heeft dat ik in zo’n situatie kan belanden, als het blijkbaar zo vanzelfsprekend is dat mijn recht op een terugreis zou vervallen bij afwezigheid op de heenreis?
– Hoe verwachten jullie dat een weldenkend consument behoort te weten dat de beschreven situatie kan ontstaan?
– Hoe gaan we om met de kosten die ik heb moeten maken voor de terugreis?
– Hoe gaan we om met de kosten die ik al had gemaakt voor de geboekte ruimbagage op mijn retourticket, waar ik nooit waar voor mijn geld van heb gehad?

Ik ben een behoorlijk trouwe klant bij cheaptickets. Ik hoop dat we tot een redelijke oplossing kunnen komen, zodat ik in de toekomst weer met een goed gevoel bij cheaptickets en/of British Airways zal boeken. Ik hoop dat we hier als volwassen partijen uit kunnen komen zonder juridische stappen en bemiddeling van consumentenbond.

Als jullie nog bewijs nodig hebben van facturen van boekingen hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Michael van der Post

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg