Mijn Klacht:

Onze dochter, Sharon Oudejans is 4 juli vertrokken met als eindbestemming Kisumu, Kenia. Vrijdag om 17.10 uur werden wij gebeld door Schiphol met de mededeling dat haar koffer was gevonden zonder label. Zij gaven tevens aan dat zij de koffer zouden overdragen aan BA en wij door hen gebeld zouden worden voor het vervolg. Zij adviseerde tevens dat Sharon op de eindbestemming een ‘ missing form’ moest invullen.
Zaterdag gaf Sharon aan dat dit niet lukte omdat zij het laatste deel van haar reis met Five fourty gevlogen had.
BA had ons tot dat moment niet gebeld en wij zijn zaterdagmorgen zelf gaan bellen. Na tot twee keer toe een half uur in de wacht te hebben gestaan en verschillende nummers te hebben gebeld met ‘ kastje-muur’ antwoorden ( verwijzingen naar de nummers waar wij eerder een half uur in de wacht stonden), zijn wij wanhopig naar Schiphol gereden.
Op Schiphol zijn wij prima geholpen, de koffer stond daar in het kantoor, en ons werd beloofd dat deze zo spoedig mogelijk naar de eindbestemming van Sharon zou gaan.
Vandaag, 8 juli, begrijpen wij dat Sharon nog geen koffer heeft. Navraag op Schiphol vertelt ons dat de koffer per abuis in Londen is achtergebleven en op zijn vroegst donderdag 10 juli in Kisumu kan zijn.
Wij vinden dit een zeer slechte zaak van BA.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas een beetje tevreden als de koffer uiterlijk donderdag compleet en in tact op het verblijfadres van Sharon aan haar wordt afgegeven.
Wij vinden dat BA de taak heeft de kosten voor de telefoon naar Kenia, Schiphol en andere organisaties (Dare2go en Pandipirie), kilometers, parkeerkosten, vervangende bagage, telefoonkosten van Kenia naar Nederland moet vergoeden. Tevens vinden wij een vergoeding voor het ongemak meer dan vanzelfsprekend. Sharon heeft spullen moeten lenen en aanschaffen. De eerste dagen had zij vrij, voordat zij aan het werk moet. Ze heeft niet echt van deze dagen kunnen genieten.