Mijn Klacht:

British Airways heeft ons bedrogen, beroofd, opgelicht en gebruikt.

Op 30 december 2016 werd onze vlucht (vluchtnummer: BA443) geannuleerd vanwege mist boven Heathrow.

Na twee uur wachten in de rij bood helpdeskmedewerker ons de opties van een vervangende vlucht of een terugbetaling. De eerst volgende vlucht zou meer dan 24 uur later vertrekken, waardoor onze trip tekort zou worden. Dus we kozen voor ons geld terug, maar na alles te hebben ingediend, meldt British Airways ons dat ze niets betalen, omdat de vlucht is geannuleerd wegens weersomstandigheden.

British Airways wist dit natuurlijk meteen, maar toch hebben ze papieren uitgedeeld met de nodige informatie om ons geld terug te vragen. Dus ze hebben ons bewust verkeerd voorgelicht.

Als British Airways eerlijk had verteld dat we ons geld niet zouden terugkrijgen, dan hadden we wel een andere vlucht genomen. Nu zijn we door de oneerlijkheid van British Airways’ ons geld kwijt.

British Airways zou zich moeten schamen voor de slechte service en daarom willen we alsnog ons geld terug.

—————————————————————————————————

British Airways has cheated, robbed, scammed and used us.

On december 30th 2016 our flight (flight number: BA443) was canceled because of a mist above Heathrow.

After waiting in line for two hours the Help Desk Employee offered us the options of rescheduling our flight or refunding our money. The first next flight would depart after more than 24 hours and that would cut our trip too short. So we choose for the refund, but after filling out their forms, British Airways now tells us they won’t pay, because the cancellation was due to weather circumstances.

British Airways knew this from the start, but still handed out information on how we could get our money refunded. So they have consciously misinformed us.

If British Airways had honestly told us that we would not get a refund than we would have taken the next possible flight. Now it is due to British Airways’ dishonesty that we have lost all our money for nothing.

Shame on British Airways for sending their customers home with false information and a fake smile. We still deserve to get our money back!

Gewenste Oplossing:

Wanneer we ons geld terugkrijgen.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

When we get our money back.