Mijn Klacht:
Op 13 maart zouden wij om 13.40 uur vliegen met British Airways naar London City, om aldaar een beurs te bezoeken. Tickets waren geregeld en eveneens ons hotel. Op 14 maart zouden we terugvliegen. Wij meldden ons op 12.42 uur bij de balie van British Airways, om onze boardingpas te krijgen. Tot onze grote verbazing vertelde de dienstdoende dame, dat wij niet meer mee konden, omdat de balie was gesloten en inchecken niet meer mogelijk was. Dit terwijl in bijgevoegd overzicht met incheck en bagageafgiftetijden wordt aangegeven dat: “Normaal gesproken zijn de incheckbalies en bagageafgiftepunten op de meeste luchthavens tenminste geopend vanaf 2 uur (Europese vluchten) of 3 uur (intercontinentale vluchten) voor vertrek en sluiten ze 40 minuten (Europese vluchten) of 60 minuten (intercontinentale vluchten) voor vertrek”. Wij hadden alleen handbagage bij ons. We zijn vervolgens naar de service-balie van British Airways gegaan om uitleg te vragen. We konden onze vlucht niet omboeken omdat we via Cheap Tickets hadden geboekt. En daardoor werd ook onze terugvlucht geannuleerd. We konden via BA nieuwe tickets kopen, maar wel voor 391 euro retour. We hebben hiervan afgezien.
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie, dat wil zeggen dat we de heen en terugvlucht betaald willen hebben. Totale kosten voor 3 personen: 661,20.
