Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over een LEGO reseller, te weten BRICKshop.nl te Gorinchem. De situatie is als volgt.
Mijn aankoop is niet geleverd door de PostNL bezorger met inachtneming van PostNL protocol, Nederlandse Wet- en regelgeving en de RIVM richtlijnen. PostNL heeft wel haar fout erkend, en zij hebben me dan ook de volledige restitutie van verzendkosten toegezegd. BRICKshop weigert echter deze standaard aanvraag in te dienen, om voor restitutie in aanmerking te komen. Dit is zéér onprofessioneel, klantonvriendelijk en bovenal héél kinderachtig. Daarnaast weigert men steevast antwoord te geven op de vraag of BRICKshop lid is van een beroepsorganisatie, en of ze tevens aangesloten zijn bij een geschillencommissie. Er wordt op hun site weliswaar trots melding gemaakt van het keurmerk mkbOK, maar als je die site bezoekt, krijg je vervolgens onderstaande melding te zien.
Dank voor uw bezoek aan het webwinkel keurmerk mkbOK.
Na ruim 12 jaar is het mkbOK keurmerk definitief gestopt! Wat betekent dit ?
•Alle mkbOK keurmerken zijn vanaf 01 januari 2019 ONGELDIG!!
•Als er nog ergens een mkbOK keurmerk wordt getoond, dan dit graag melden: Meld het bedrijf dat het mkbOK keurmerk gestopt is en niet meer getoond mag worden. Meld tevens op [email protected] waar u het keurmerk hebt gezien.
•Certificaat
Ook certficaten mogen niet meer – online of offline – openbaar getoond worden! Ieder vertoning van het mkbOK keurmerk – in welke hoedaningheid dan ook – wordt wettelijk gezien als klanten-misleiding.
Het is verboden om een – gestopt en dus inhoudsloos – keurmerk te tonen
•Klachtafhandeling
Klachten worden niet meer in behandeling genomen.
Tot slot kunnen klanten de (online) BRICKshop telefonisch niet bereiken, en de bejegening is klantonvriendelijk en onaangenaam.
Saillant detail: er is door mij vorige week een topic gestart op het forum van TROS Radar onder dezelfde titel, en zowel het topic evenals al mijn posts zijn vandaag door TROS Radar zonder vooraankondiging, uitleg of waarschuwing verwijderd. TROS Radar heeft alle sporen gewist! Bijzonder merkwaardig én zwak natuurlijk, zeker omdat dit een programma is dat pretendeert te vechten voor de consument, maar net als veel anderen slechts een gijzelaar is van publieke opinie en de cancel culture.
Update
Radar heeft voorlopige reactie gegeven (zie onderstaand).
Hoi! Ik heb het topic in het geheel niet gezien en het is bovendien niet gearchiveerd, maar lijkt daadwerkelijk te zijn verwijderd. Ik heb oprecht geen idee wat de reden daarvan zou kunnen zijn.
Uiteraard ga ik mijn collega’s daar in het weekend niet mee lastigvallen, maar ik gooi het maandag even in de groep!
Laatste update: TROS Radar erkent dat mijn klacht en topic ten onrechte verwijderd zijn, en men heeft mij laten weten dat ik opnieuw een klacht kan indienen over BRICKshop.
Gewenste Oplossing:
Na gemeende excuses van BRICKshop
(10)
