Klachtenbrief voor Brenger

Onderwerp: Klachtenbrief over vertraagde levering en gebrek aan communicatie

Aan de afdeling klantenservice van Brenger,
Ondernemingsadres,
Emailadres,

Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstig probleem dat ik onlangs heb ervaren met uw bedrijf. De referentie van dit probleem is nummer 79e74b.

Op 14 oktober jl. had ik een levering van uw bedrijf verwacht tussen 08:00 uur en 18:00 uur. De levering is echter pas om 20:00 uur gebeurd, waardoor mijn afspraak in de avond niet door kon gaan. Het feit dat de vertraging zonder enige melding plaatsvond, is uitermate ongemakkelijk voor mij en druist in tegen de regels van de consumentenrechten (zie Artikel 6:230m lid 1 sub c BW).

Na deze gebeurtenis heb ik een klacht ingediend via uw feedbackformulier. Toen ik na verloop van tijd geen reactie ontving, heb ik op 22 oktober dezelfde klacht op Instagram geplaatst en heb ik op 25 oktober een e-mail gestuurd. Tot op de dag van vandaag, heb ik nog geen contact gehad met enige vertegenwoordiger van uw bedrijf om mijn klacht aan te pakken. Deze situatie is in strijd met Artikel 6:230v BW dat betrekking heeft op efficiënte klachtafhandeling door het bedrijf.

Gelet op de bovenstaande omstandigheden en gezien de ernst van het probleem, verzoek ik om een restitutie van de helft van het bedrag dat ik aan uw bedrijf heb betaald. Dit is een redelijke compensatie voor de aanzienlijke ongemakken die ik heb ondervonden als gevolg van de vertraging van uw diensten en uw gebrek aan communicatie.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste urgentie zult behandelen om verdere ontevredenheid te voorkomen. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]