Klachtenbrief voor Brenger

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Aan: Klantenservice van Brenger
Onderwerp: Juridische klacht en compensatieverzoek vanwege te late levering
Kenmerk: Referentienummer 79e74b

[Plaatsnaam], [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met een officieel juridisch bezwaar betreffende een recente ervaring met uw diensten. Ik verwijs hierbij naar bovenstaand kenmerk: order nr. 79e74b.

Op 14 oktober was mijn pakket gepland om te worden geleverd tussen 08:00 uur en 18:00 uur. Tot mijn teleurstelling kwam de levering echter later dan gepland en werd het om 20:00 uur afgeleverd. Omdat de levering buiten de vastgestelde tijd viel, vielen door mij geplande afspraken in de soep, wat buitengewoon hinderlijk was.

Ik heb onmiddellijk een klacht ingediend via uw feedbackformulier, dezelfde dag of de dag erna, maar ontving hierop geen reactie. Daarop heb ik op 22 oktober via Instagram opnieuw een klacht ingediend, waarop ik eveneens geen antwoord ontving. Na de constatering dat mijn klachtoverdenkingen werden genegeerd, heb ik op 25 oktober een e-mail gestuurd, welke onbeantwoord bleef.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u graag wijzen op het feit dat ik recht heb op correcte levering van de producten en diensten waarvoor ik heb betaald. Dat omvat ook de tijdigheid van dergelijke leveringen.

Gezien de ernst van het ongemak en de apathie die uw bedrijf heeft getoond bij het aanpakken van deze kwestie, verzoek ik een compensatie van 50% van het betaalde bedrag van de dienstverlening.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen. Als ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie of oplossing van uw kant ontvang, zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en woonplaats]
[Uw Telefoon]
[Uw Emailadres]