Klachtenbrief voor Brenger

Datum: [Voeg de huidige datum in]

Brenger B.V.
[Voeg adres van Brenger B.V. in]

Betreft: Juridische klachtenbrief betreffende niet-nagekomen afspraken en bezorgingstijden

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende uw bezorgdiensten. Ik heb onlangs uw diensten gebruikt en heb extra betaald om mijn bestelling te laten bezorgen voor 13:00. Ik kreeg echter een dag van tevoren een SMS dat de bezorging zou plaatsvinden tussen 13:00-14:00. Daarnaast ontving ik een e-mail die meldde dat de bezorging zou plaatsvinden voor 13:00. De koerier bevestigde dit ook tijdens zijn aflevering na 13:00.

Naast de inefficiëntie van uw diensten was de houding van de koerier teleurstellend en onprofessioneel - het ontbrak aan verantwoordelijkheid nemen voor de vertraging in de bezorging. Deze ervaring heeft aanzienlijk bijgedragen aan een zeer onbevredigende en deprimerende ervaring bij het gebruik van uw diensten.

Ik moet u eraan herinneren dat als consument in Nederland, ik wettelijk het recht heb op een eerlijke behandeling, accurate informatie en de nakoming van overeenkomsten zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Consumentenkoop. Uw diensten hebben op al deze punten gefaald. Daarom verzoek ik u dringend om de bezorgkosten volledig te fatsoeneren.

Ik hoop snel een positieve reactie van uw kant te ontvangen. Indien echter mijn klacht niet binnen een redelijke termijn wordt afgehandeld, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw naam en contactgegevens in]