Klacht: Wel betaald, niets geleverd

Caatje64 op 27 juni 2018 over Brekz in de categorie Dierenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Brekz
Categorie Dierenwinkels
Status Open
Datum 27 juni 2018

Een klant heeft voor 38,30 euro besteld en betaald bij Brekz, maar heeft geen bestel- of verzendbevestiging ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zowel via e-mail als Messenger, heeft de klant geen respons gekregen en geen bestelling ontvangen. De klant is teleurgesteld in de service en eist een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb voor 38.30 besteld en betaald met Ideal.
Geen bestelbevestiging, geen verzendbevestiging.
Via klantenservice geen respons.
Op mailadres van Brekz geen respons en uiteraard geen bestelling gekregen.
Via Messenger ene Vera van Brekz die kennelijk niet goed kan lezen en er op blijft hameren dat er logistieke problemen zijn en dat ik de klantenservice moet mailen.
Duidelijk dat ik hier nooit meer bestel en mijn geld terug wil

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM