Een klant van Brekz heeft al 16 dagen geen reactie ontvangen op zijn bestelling van kattenvoer ter waarde van €180,-. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn mislukt en ook op drie e-mails is geen antwoord gekomen.
Ik wacht inmiddels al 16 dagen op mijn kattenvoer. Telefonisch zijn ze onbereikbaar en ze antwoorden ook niet op de mail. Ik heb ze 3x gemaild maar je hoort niks terug. Het was een bestelling van €180,-. Dat is niet niks…
Ik wens ten eerste duidelijkheid waarom het zo lang moet duren. Daarnaast wil ik compensatie voor het lange wachten. Geen tegoedbon want mij zien ze daar niet meer terug!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
