Mijn Klacht:

Ik had eten besteld voor de hond. Op de site stond dat er 3-4 dagen vertraging was. Ik bestelde op 2703 en op 204 heb ik een mail gestuurd of het pakketje al klaar stond want ik zat bijna zonder eten. Ik kreeg een mail terug dat het klaarstond en die dag of dag erna nog verzonden ging worden. 704 heb ik nog steeds niet gehad. Ik stuur weer een mail om te weten of het klaar is en krijg identiek dezelfde mail terug dat het pakketje klaar staat en verzonden zal worden. Ik stuur weer dat dit dezelfde mail is en ik niet kan weten of dit nu echt zo is. Ik krijg geen antwoord en ga dus eten kopen in een winkel. 1004 krijg ik het pakketje aan en wat zie ik, de zak is kapot. Ik mail foto’s en zij zeggen mij dat het voer nog goed is. Ik zeg dat tegen wanneer ik dat kan gebruiken, doordat ik al een nieuwe zak ben gaan kopen en in gebruik heb, dat voer tegen dan niet meer vers is. Ze zeggen dat dit tijdens transport is gebeurd en dus niet voor hen is. Ik mag retour zenden, maar moet het zelf betalen. dat komt neer op een 10 euro! Ik weiger en zeg dat ze de zak zelf moeten ophalen en mijn centen moeten terugstorten. Als ik dat wil kost me dat 15 euro! Ze zeggen we dat ik een voerton kan kopen bij hen met 10% korting! Ik heb dat niet nodig want de zak heeft zelf een sluitsysteem en ik ga nu geen 30 euro (want zoveel kost dat op hun site) betalen omdat zij dit niet als retour willen aanvaarden terwijl op hun site wel staat dat dit mag.

Gewenste Oplossing:

Of ze sturen een nieuwe zak en komen de oude ophalen.
Of ik mag retour zenden op hun kosten en krijg mijn geld terug.