Klachtenbrief voor Brekz
[De Uwe Naam]
[De Uwe Adres]
[De Uwe Postcode en Plaats]
Brekz Customer Service
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf Postcode en Plaats]
Plaats, [Huidige Datum]
Onderwerp: Kern van de klacht: Bestelling niet ontvangen en gebrek aan communicatie
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een bestelling die ik op 24 mei jl. heb geplaatst en betaald bij uw bedrijf, maar tot op heden nooit heb ontvangen. Ondanks talloze pogingen om contact met u op te nemen over deze kwestie, zijn mijn inspanningen vruchteloos gebleken.
Zoals de Wet Koop op Afstand onder het Burgerlijk Wetboek Art. 7:46c duidelijk stelt, heeft een koper het recht om een besteld product binnen een redelijke termijn te ontvangen. In deze context wordt een redelijke termijn beschouwd als een periode van maximaal 30 dagen na de plaatsing van de bestelling. Als een onderneming niet kan leveren binnen deze termijn, heeft de klant het recht om de koopovereenkomst te ontbinden en het volledige aankoopbedrag terug te vorderen.
Daarnaast verplicht de Wet Koop op Afstand de verkoper ook om adequate klantenservice te verlenen, vooral in situaties waar de klant problemen ondervindt met betrekking tot hun aankoop. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, zowel via telefoon als e-mail, heb ik tot dusver geen reactie van uw kant ontvangen. Dit schendt zowel de letter als de geest van deze wettelijke bepalingen.
Gezien het bovenstaande eis ik ofwel de onmiddellijke levering van het product dat ik heb besteld, ofwel de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik al heb betaald, uiterlijk binnen de komende 14 dagen conform artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Ik verwacht van u te horen op welke manier u ervoor gaat zorgen dat dit gebeuren naar behoren wordt behandeld en opgelost.
Als u hier niet adequaat op reageert, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt, en het eisen van schadevergoeding voor eventuele bijkomende kosten die ik hierdoor heb moeten maken.
Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit probleem vlot en professioneel kunnen oplossen.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Hoogachtend,
[De Uwe Naam]