Een klant van Brekz ervaart problemen met de drinkwell pomp, die niet zachter te zetten is en veel geluid maakt. De klant moet zelf contact opnemen met de fabrikant, ondanks dat het product via Brekz is aangeschaft, en heeft geen retourformulier ontvangen bij de bestelling.
Het pompje van de bestelde drinkwell is niet zachter te zetten. Het klatert vreselijk. Moet dan maar zelf met de fabrikant overleggen terwijl zij het product verkopen. Heb bij mijn bestelling geen retour formulier gekregen.
Ik wil het pompje terugsturen en mijn geld terug. Als zij het op deze manier traineren zijn straks de 14 dagen bedenktijd om. Reageren ook steeds laat op een email
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
