Mijn Klacht:
Op 18 mei brokken besteld voor mijn hond waarop ik van Brekz netjes een TrackTrace link kreeg die me 2 dagen later vertelde dat de brokken bezorgd waren. Dit is niet het geval!!! Daarop naar Brekz gemaild:
————————————————————————————————————————————
IK 20-05-2023: Via de track en trace staat er dat pakket vandaag bezorgd is, er is de hele dag iemand thuis geweest vandaag maar gedn pakket ontvangen.
————————————————————————————————————————————
BREKZ 23-05-2023: Volgens de GPS-coördinaten in het afleverbewijs heeft de bus van de chauffeur hier op dat moment ook voor de deur gestaan. Kunt u controleren of het pakket bij u is neergezet, of dat een van uw buren het pakket heeft aangenomen. Mocht het pakket na 24 uur nog niet terecht zijn, dan vernemen wij dit graag. Excuses voor het ongemak.
————————————————————————————————————————————
IK 23-05-2023: Wij waren heel de dag thuis, hebben geen pakket aangenomen, ook de buren niet. Vind dit heel raar…
————————————————————————————————————————————
BREKZ 25-05-2023: Hartelijk dank voor uw terugkoppeling. Het spijt ons te horen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Wij ontvangen graag de bijgevoegde ontvangersverklaring voorzien van datum en handtekening van de geadresseerde retour, zodat wij een claim kunnen opstarten bij DPD. Wij zullen u dan ook informeren over de afhandeling van de levering. Excuses voor het ongemak.
————————————————————————————————————————————
IK 26-05-2023 (Formulier netjes op mijn werk afgedrukt, ingescand en weer teruggezonden, kortom moeite gedaan!): Zie bijgevoegd formulier. Krijg ik de bestelde brokken nog nagestuurd, heb ze nodig namelijk…
————————————————————————————————————————————
BREKZ: ( 2,5 week later!!!): Hartelijk dank voor uw reactie. Er is door ons een navraag opgestart bij DPD, en hebben wij het pakket retour gevraagd. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen van DPD, zullen wij uw bestelling opnieuw versturen. Het kan zijn dat het pakket alsnog bij u geleverd wordt. Zodra de Claim wordt aanvaard nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling. Wij willen u vast melden dat een onderzoek naar een zending in Nederland maximaal 5 werkdagen duurt. Een onderzoek naar een zending naar het buiteland duurt maximaal 10 werkdagen. Wanneer u na 5 of 10 dagen nog niets van ons gehoord heeft, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Excuses voor het ongemak
————————————————————————————————————————————
Nou ik ben het wachten zat, vind dit wel zo een slechte service, heb dubbele kosten gemaakt omdat mijn hond toch zn brokken nodig had en voel me echt bedrogen een aan het lijntje gehouden!
Gewenste Oplossing:
Ik wil het betaalde bedrag à €31,05 terug en een welgemeend excuses voor de slechte klantenservice
