Klachtenbrief voor Brekz

Betreft: Klacht over niet-geleverde goederen en gebrek aan communicatie

[Voeg uw volledige naam en adres hier toe]

[Voeg de huidige datum hier toe]

Brekz
[Voeg het adres van het bedrijf hier toe]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen tegen Brekz wegens niet-geleverde goederen en gebrek aan communicatie. Drie weken geleden heb ik goederen besteld en tot op heden niets ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, heb ik geen positieve reactie ontvangen.

Artikel 19 van de Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU) stelt dat tenzij partijen andere termijnen overeenkomen, “de handelaar de goederen levert zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst." Gezien het gebrek aan levering van de door mij bestelde producten, is Brekz in strijd met deze richtlijn.

Daarnaast schendt Brekz de Wet op het financieel toezicht (Wft) door het ontvangen van betalingen voor een dienst die niet wordt geleverd. Deze wetgeving beschermt de consument tegen oneerlijke handelspraktijken.

Door deze omstandigheden eis ik onmiddellijk de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor deze order heb betaald. Ik verzoek u ook om uw webshop offline te halen als u niet in staat bent om de bestelde goederen te leveren, maar toch mensen de betaling voor deze goederen laat voldoen.

Ik vraag u vriendelijk om deze zaak met de grootste spoed af te handelen gezien de ernst en de aard van mijn klacht. Ik verwacht binnen een termijn van 14 dagen uw reactie op deze brief

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw naam hier toe]