Mijn Klacht:

Op ma. dd:12-05-’25 hebben wij bij Brekz 4 kg hondenvoer gekocht en Advantix.Wij hebben aangegeven tijdens de bestelling dat wij ons pakket in een winkel wilde ophalen.Wij hebben alle gegevens ingevuld Op de afgesproken data hebben wij van DPD nog bericht gehad dat ons pakket was afgeleverd in de afgesproken winkel.Alleen toen wij naar de winkel gingen bleek het pakket daar niet te liggen.In de winkel werd verteld dat zij geen pakketten van DPD aannemen omdat het zij pakketjes aannemen voor DHL.Wij hebben gelijk meerdere meldingen gemaakt bij zowel Brekz als DPD.Wij kregen toen te horen via de mail dat wij eerst een ontvangersverklaring moesten invullen.Ook dit hebben wij gedaan.Op dd:10-06-’25 kregen wij van Marieke team Brekz een mail dat de ontvangersverklaring in goede orde was aangekomen.Zij zouden contact opnemen met DPD na een terugkoppeling zouden wij naar 10 dagen bericht moeten krijgen.Inmiddels zijn wij ruim 2 weken verder en weer hebben wij niks gehoord van Brekz.Inmiddels hebben wij nog een zak hondenvoer moeten kopen voor onze hond van 7 kg omdat wij zonder voer zaten.Dus inmiddels hebben wij betaald voor 6 kg hondenvoer voor een hondje van 7 kg.Wij begrijpen absoluut niet waarom Brekz onze spullen niet geeft en het samen verder uitzoekt met DPD.In hun gegevens kunnen zij zien dat het pakket niet naar ons zou komen.Wij hebben echt van alles geprobeerd om het op te lossen.Diverse mailtjes gestuurd,geprobeerd te bellen.Maar elke keer hoor je via de voicemail dat het druk is en wordt de verbinding verbroken.Wij hebben ons tel.nr doorgegeven,ontvangersverklaring ingevuld inclusief een uitgebreide brief erbij en via de post opgestuurd.En er komt maar geen schot in de zaak terwijl het pakket ons eigendom is wij hebben er voor betaald.Het is net de omgekeerde wereld wij moeten van alles bewijzen,extra kosten maken enz.Zijn wij nu de enige die dat overkomt of zijn er nog meer mensen met dit probleem?Wij willen szm ons pakket Brekz!

Gewenste Oplossing:

zsm ons pakket bezorgen.UIteindelijk is het ons eigendom.En voor alle ellende mag Brekz wel wat extra lekkers voor de hond geven na alle ellende en extra kosten die wij gemaakt hebben