Klacht: Beschadigde levering

Dmlk op 09 januari 2023 over Brekz in de categorie Dierenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Brekz
Categorie Dierenwinkels
Status In behandeling
Datum 9 januari 2023

Een klant van Brekz ontving 15 kg hondenbrokken in twee gescheurde zakken en een beschadigde doos, waarbij ongeveer 3 kg verloren ging tijdens het transport. Na het indienen van foto's en herhaaldelijk aandringen, kreeg de klant op 5 januari een reactie met een korting van €5 op een volgende bestelling of de optie om de producten op eigen kosten terug te sturen. De klant vindt de afhandeling onacceptabel en overweegt om de samenwerking met het bedrijf te beëindigen.

Mijn Klacht:

15 kg hondenbrokken geleverd gekregen in 2 gescheurde zakken en kapotte doos. Zeker 3 kg tijdens transport verloren gegaan. Maakte fotos en stuurde deze op. Na aandringen op 5 jan 2e reactie ontvangen. Ik krijg €5 ( !! ) korting op volgende bestelling. Deze was meer dan €60. Of ik kon alles terugsturen voor eigen rekening. Vind de afhandeling schandalig. Ben al even klant maar ga daar mee stoppen als ze niet met nette oplossing komen.

Gewenste Oplossing:

Minimaal een korting van €25 als compensatie voor niet ontvangen product en alle overlast

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brekz in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Dmlk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM