Klachtenbrief voor Breijer

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Breijer
[Klantenservice adres]

Onderwerp: Klacht over onbeschofte en onbegripvolle klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met een klacht met betrekking tot uw klantenservice, die een totaal gebrek aan begrip voor mijn situatie heeft getoond. Het is nodeloos te zeggen dat deze houding volkomen onacceptabel is, vooral omdat uw bedrijf het probleem heeft veroorzaakt.

Ondanks vijf bezoeken en drie pogingen om de kwestie te verhelpen, zijn er geen tastbare resultaten geboekt. Toen ik dit probleem aan uw klantenservice voorlegde, werd mij verteld dat ik respect moest tonen. Daarentegen zijn zij het geweest die respectloos en onprofessioneel handelen tegen mij, de klant. Een klantenservice hoort voor mij als consument begrip te tonen en oplossingsgericht te zijn.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat bedrijven onder verplichting staan om diensten van hoge kwaliteit te leveren. Het is duidelijk dat uw bedrijf deze verplichting niet nakomt, gezien mijn ervaring en de talloze boze recensies die zich ophopen op verschillende online platforms over uw klantenservice.

Ik verzoek u dan ook dringend om passende maatregelen te nemen om deze situatie te corrigeren, waaronder eventueel het ontslag van de desbetreffende medewerkster die de kwestie dermate slecht heeft behandeld. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw klantenserviceteam respectvol, professioneel en klantgericht is.

Ik verwacht binnen 14 dagen na verzending van deze brief een geschreven reactie van u te ontvangen waarin u aangeeft welke stappen u zult ondernemen om deze onbevredigende situatie te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]