Klachtenbrief voor Brandfield

Onderwerp: Aanmaning voor behandeling van retourpakket en correctie van factuurbetaling

Verzonden op: [Huidige datum]

Aan:
Klantenservice Brandfield
[Company Address]
[City, Postal Code]

Van:
[Uw voor- en achternaam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik stuur u deze formele klachtenbrief in reactie op het mankement van uw bedrijf om op juiste wijze mijn retourpakket te verwerken en mijn factuur via Klarna aan te passen.

Recentelijk retourneerde ik een aankoop van uw bedrijf, pakket verzonden via DHL. Door omstandigheden buiten mijn controle raakte het pakket zoek bij DHL. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, werd me medegedeeld dat het risico voor mij opdraagt. Volgens het Consumentenrecht is de handelaar echter verantwoordelijk voor de levering totdat het bij de consument is aangekomen. Dit is inclusief retouren.

Uw onwil om deze kwestie te behandelen en mijn retour op passende wijze te verwerken is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de artikelen 7:21 en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. Deze artikelen stellen duidelijk dat een verkoper verantwoordelijk is voor de correcte aflevering van de goederen en voor eventuele retouren.

Daarnaast vroeg ik u om mijn factuur via Klarna aan te passen. Op dit moment heb ik echter nog geen ontvangstbevestiging van mijn aanvraag of informatie over de nieuwe factuur gekregen.

Dringend verzoek ik u om deze kwesties met de hoogste prioriteit aan te pakken en mij een update te geven over de status van mijn retour en factuur. Mocht dit niet gehonoreerd worden, zal ik gedwongen worden verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Voor- en Achternaam]
[Uw handtekening]