Klachtenbrief voor Brandaris

Onderwerp: Klacht over Brandaris – slechte kwaliteit van de producten en klantenservice

Date: [Datum]

Aan: Klantenservice Brandaris
[Company's Adres]
[Company's Postcode en Stad]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ernstige onvrede uitdrukken over de producten en de klantenservice die door Brandaris wordt aangeboden. Ik heb 30 jaar zware Brandaris gerookt, maar in de afgelopen zes maanden is de kwaliteit ervan dramatisch gedaald. De 6 nieuwe builen Brandaris die ik heb gekocht bevatten allemaal gruis, takjes en inbranders in de shagjes. Dit is absoluut onacceptabel, vooral gezien het feit dat ik €22 per product betaal.

Ik voel me in deze situatie ernstig gedupeerd. Om deze reden roep ik jullie op om deze kwestie serieus te nemen en onmiddellijk te handelen om een ​​billijke oplossing te bieden.

Conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek bent u verplicht een product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet bezitten die de consument volgens de gangbare verwachtingen mag hebben. Evident is dat de door mij gekochte producten van Brandaris niet voldoen aan deze wettelijke vereiste.

Gezien het bovenstaande eis ik een onmiddellijke vervanging van het product door een van equivalente kwaliteit en waarde, of indien dit niet mogelijk is, een volledige vergoeding van de kosten die ik heb gemaakt.

Uw spoedige aandacht voor deze kwestie wordt verwacht. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen passende oplossing aangeboden krijg, behoud ik mij het recht voor om gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]