Klachtenbrief voor Brainwash Kapper

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je e-mail]
[Je telefoonnummer]

Brainwash Kapper
[Klantenservice Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over slechte kappersdiensten en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op [Datum van de behandeling], was ik een klant bij uw vestiging in [plaats van de salon] voor een knipbeurt. Ik maak bezwaar tegen de kwaliteit van de service die door uw bedrijf is geleverd.

Ik heb ongeveer 15 jaar geweigerd om naar de kapper te gaan vanwege slechte ervaringen in het verleden. Afgelopen jaar besloot ik uiteindelijk om uw diensten te proberen bij Sharona, en had daar een positieve ervaring. Ik ben sindsdien vier keer bij haar geweest. Tijdens mijn laatste bezoek stelde ik mij kwetsbaar op en vroeg ik om een knipbeurt met volume, bij voorkeur door middel van lagen.

Helaas, het eindresultaat was van ondermaatse kwaliteit. Ik kreeg een kapsel met twee duidelijke lagen, zonder enig vloeiend verloop. Er zit een verschil van 10 cm tussen deze lagen, waardoor ik nu met een ongewenste 'mat' zit bij wijze van spreken. Ik ben enorm teleurgesteld en bedroefd, en kom nu ook tot de conclusie dat je reageert helemaal niet op mijn klachten ingediende via Whatsapp, omdat jullie geen bereikbaar telefoonnummer hebben verstrekt.

Onder Artikelen 6:74 tot en met 6:80 van het Burgerlijk Wetboek (de artikelen van de Wet Koop op Afstand) heb ik recht op een product of dienst van redelijke kwaliteit. In dit geval voldoet de door u geleverde dienst niet aan de verwachtingen die een redelijk persoon zou hebben. Daarnaast voel ik mij door uw slechte klantenservice niet met het nodige respect behandeld, zoals is vastgelegd in Artikel 2 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Ik verzoek u dringend mij de betaalde kosten voor de kappersbehandeling te vergoeden. Ik stuur u dit bericht met de hoop op een snelle oplossing voor dit probleem, anders zie ik mij gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]