Klachtenbrief voor Brainwash Kapper

Onderwerp: Klacht - zeer ontevreden over geleverde diensten bij Brainwash Kapper te Hoofddorp

Beste Brainwash Kapper,

Ik schrijf u deze brief in verband met een aantal zeer onbevredigende ervaringen die ik heb gehad in uw salon in Hoofddorp onder de Dirk van de Broek op 21 januari 2025. Graag geef ik u een overzicht van de gebeurtenissen:

• U vroeg mij om 3 uur later te komen dan de eerder afgesproken tijd wegens ziekte van een collega.
• De staat van de salon was verwaarloosd, met haarresten van voorgaande klanten op stoelen en kaptafels.
• Ik gaf een foto van het gewenste kapsel, maar het uiteindelijke resultaat leek hier niet op: mijn pony is te kort en happerig en het is asymmetrisch aan beide zijden.
• Mijn haar werd niet volledig gedroogd omdat de kapster geen tijd meer had.

Ik ben erg ontevreden over de algehele ervaring en de geleverde diensten. Na deze ervaringen heb ik tot twee maal toe een klachtenformulier ingevuld met een verzoek voor terugbetaling, maar tot op heden heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen.

Volgens de artikelen 7:201 en 7:210 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst die daarvoor is gesloten. Dit was in mijn geval niet zo. Uw bedrijf heeft mij zeer teleurgesteld; ik vind het niet netjes en onprofessioneel hoe er met mijn klacht en persoon is omgegaan.

Daarom dien ik een formele klacht in en verlang ik, op basis van bovengenoemde consumentenrechten, een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van 33 euro. Bovendien verwacht ik van u een formele verontschuldiging voor de ondermaatse service die ik in uw salon heb ontvangen.

Ik hoop dat u deze zaak serieus neemt en met spoed in behandeling zult nemen. Ik kijk uit naar uw reactie binnen twee weken. Indien ik deze niet ontvang of mocht uw beslissing onbevredigend zijn, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[ uw naam ]