Klachtenbrief voor Bpost

Onderwerp: Juridische klacht over het niet doorsturen van post door Bpost

Bpost,
Muntcentrum, 1000 Brussel,
België

Klantenservice E-mail: [email protected]

[datum]

L.S,

Ik schrijf u met het oog op een herhaalde klacht over uw service. Het gaat hier voornamelijk om mijn poststukken die doorgestuurd moeten worden, maar dit gebeurt niet. In de loop van de laatste weken zijn acht van mijn poststukken door derden uit de brievenbus gehaald en naar mij doorgestuurd. Hierdoor heb ik wederom kosten gemaakt van 7 euro, plus een uur van mijn tijd en een afstand van 20 kilometer.

Ik wil erop wijzen dat mijn contract met Bpost een bedrag van 420 euro per jaar omvat. Deze betaling heb ik gedaan met het begrip dat ik van een bepaalde kwaliteit van de dienstverlening zou genieten, die aanzienlijk ontbreekt gezien de huidige situatie.

Deze handelingen zijn direct in strijd met de Wet Belangenbescherming Theoretische Klanten, waarin wordt gesteld dat de serviceprovider te allen tijde in het belang van de klant moet handelen. De Wet op de Postdiensten heeft betrekking op mijn situatie, die specifiek stelt dat postbedrijven verplicht zijn om poststukken op een correcte manier af te leveren.

Ik verzoek u dringend om mijn klacht in behandeling te nemen en passende maatregelen te nemen om de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren. U bent verplicht om de voorwaarden van ons contract na te leven en maatregelen te nemen ter verbetering.

Voor de volledigheid zou ik ook graag de schade vergoed zien die ik heb geleden door deze frequente incidenten - te weten de kosten van 7 euro, mijn tijd en de kosten van het reizen over 20 kilometer.

Ik kijk uit naar uw spoedige respons waarin u aangeeft welke stappen u gaat nemen om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

J.B Groot cq Irma Bakker