Mijn Klacht:
Volgens de tracking zou het pakket op 14 april vanuit bpost in Nederland moeten zijn aangekomen en overgedragen moeten zijn aan DHL. Bij de tracking code staat er 2 keer een adresprobleem aangegeven. De tracking zit vast sinds 14 april en geeft geen update meer… Contact opgenomen met Bpost en die gaven aan dat het pakket al bij DHL in Nederland is. Naderhand contact opgenomen met DHL en die gaven aan dat het pakket wel vooraangemeld staat maar nog niet in Nederland is aangekomen en dus nog in bezit van Bpost is in België. DHL gaf aan dat ik contact op moest nemen met de verzender van het pakket om een onderzoek te laten starten via Bpost. De afzender heeft al twee keer contact opgenomen met Bpost om een onderzoek te laten starten en dat gingen ze ook doen. Contact opgenomen met Bpost om te vragen naar de voortgang van het onderzoek en die gaven aan dat ze het onderzoek nog niet gestart hebben omdat ze de afzender nog niet gesproken hadden terwijl dat wel degelijk het geval is en de afzender zelfs een dossiernummer toegewezen had gekregen. Het is nu onduidelijk waar het pakket zich bevind omdat zowel Bpost en DHL melden dat het bij de ander ligt. Het adresprobleem wat al 2 keer tijdens de scan is voorgekomen is ook heel raar want het adres klopt gewoon. Bij de vooraanmelding van DHL staat netjes mijn adres alles klopt. Wil dat hier goed onderzoek naar gedaan wordt en dat het pakket terecht komt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Bpost een serieus onderzoek instelt en mijn pakket terecht komt, het adres klopt gewoon.
(10)
