Klachtenbrief voor Boxspring Voorraad

Onderwerp: Klacht betreffende de levering van een defect product

[Naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Boxspring Voorraad
[Bedrijfsadres]
[Postcode en woonplaats]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op om mijn teleurstelling en ontevredenheid over uw diensten kenbaar te maken. Ongeveer een jaar geleden kreeg ik een verkeerd product geleverd door uw bedrijf, Boxspring Voorraad. Het betrof een bed met een kapot voetbord met TV-lift.

Toen ik het probleem ontdekte, nam ik direct actie door het probleem te melden bij uw klantenservice, met de verwachting dat het vervangen zou worden. Tot mijn grote teleurstelling en frustratie werd deze klacht echter niet serieus genomen. Ondanks meerdere keren contact op te nemen met uw bedrijf, heb ik geen reactie ontvangen en is het probleem tot op heden niet opgelost.

De gebrek aan communicatie en aandacht voor dit probleem is in strijd met de Nederlandse Wet Koop op Afstand. Deze wet waarborgt dat als een product niet voldoet aan wat er is afgesproken, de consument het recht heeft op een nieuw product of het retourneren van het volledige bedrag.

Gelet op bovenvermeld feit, verzoek ik u dringend om alsnog een correct en goed werkend voetbord te leveren, conform de specificaties van het product zoals vermeld op uw website.

Ik verwacht uiterlijk binnen twee weken te horen wanneer wij tot een oplossing kunnen komen. Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik hoop echter dat we in goed overleg tot oplossing kunnen komen en ik zie uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]