Klachtenbrief voor Bovag

Subject: Klacht betreffende het beleid over uitkering bij diefstal en dienstverlening vervangend vervoer van BOVAG Verzekeringen

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[TELEFOONNUMMER]
[E-MAILADRES]
[DATUM]

BOVAG Verzekeringen
[BOVAG ADRES]
[BOVAG POSTCODE EN PLAATS]

Beste BOVAG,

Ik richt mij tot u betreffende zeer ernstige problemen die zich voordoen gedurende mijn verzekeringscontract met u, welke een grote financiële impact op mij had en tegelijkertijd een inbreuk in mijn vertrouwen in uw organisatie.

Innemend door uw reclamecampagnes en de wijze waarop u zich aan het publiek presenteert, was ik van de overtuiging dat uw organisatie solide, eerlijk en klantgericht is. Maar helaas is de realiteit anders. Uw beloften en toezeggingen blijken meer in uw eigen belang te zijn, met een gebrek aan eerbied voor de dienstverlening jegens uw klanten.

In detail, ik wijs op het aanzienlijke prijsverschil in maandelijkse premies voor persoonlijk gebruik van een bus ten opzichte van een zakelijk gebruik van een bus. Dit prijsverschil zou eerlijk en acceptabel zijn, mits de dienstverlening en de voorwaarden proportioneel werden afgestemd op de te betalen premie. Integendeel, bij een diefstalzaken van een zakelijk gebruik bus, heeft u het niet voorzien om de waarde van de zakelijke goederen die in het voertuig zaten, te dekken.

Bovendien, ondanks de beloften voor een vervangende auto om enige schade aan mij te beperken, heeft u geen gehoor gegeven. Door dit onrechtvaardige beleid ben ik mijn werk en alle zakelijke bezittingen verloren.

Ik wil u herinneren aan de plichten vastgelegd in de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de algemene gedragscodes voor verzekeraars. Deze vereisen dat verzekeringsmaatschappijen eerlijk en transparant handelen in het belang van de klant.

Uw acties hebben tot enorme schade in mijn leven en mijn bedrijf geleid. Ik verlang daarom een passende oplossing voor deze situatie en een formeel onderzoek naar uw praktijken. Is hierin geen oplossing te vinden, dan ben ik genoodzaakt legale stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief,

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]