Mijn Klacht:
Ik heb een rekening openstaan van Bosveld dit wist ik zelf. ik heb op augustus 2015 het openstaande bedrag naar hun overgemaakt. deze kreeg ik een paar dagen later teruggestuurd. mijn vader heeft toen contact met ze hierover gehad en heeft te horen gekregen dat binnen een week contact over zou worden opgenomen wat er precies fout zat qua de code die ingevoerd moest worden.
hier hebben we daarna niks meer over gehoord.
ik heb geprobeerd contact met ze op te nemen en bleef de hele tijd in de wachten. telefonisten waren in gesprek en er waren nog … wachtende voor mij. ik heb dit dagelijks tot wekelijks geprobeerd.
ik heb in oktober 2015 een brief binnen gehad over dat ik gedagvaard zou zijn en dat ik het openstaande bedrag zou moeten betalen.
ik heb toen gelijk weer gebeld hierover, maar steeds geen contact. 18 november 2015 heb ik na lange tijd contact kunnen krijgen met de klantenservice. in dit gesprek is mij verteld dat ik een mail moest sturen met daarin een foto van de datum van overboeking en mijn klacht hierover. er zou binnen een week contact met mij hierover worden opgenomen.
dit heb ik netjes gedaan. na een week had ik nog steeds niets begrepen en heb op 24 november. nogmaals contact hierover opgenomen. De week was nog niet voorbij en ik zou nog even een paar dagen moeten afwachten. wel zou er een extra attentie worden gezet op de mail.
Op 1 december heb ik nogmaals gebeld. kreeg dezelfde telefoniste als op 24 november aan de telefoon. deze vond het raar dat er nog niks gebeurd was.
ze zou het uitzoeken en mij binnen een uur terug bellen.
ik kreeg na 10 minuten telefoon. tijdens dit gesprek werd mij verteld dat het hele voorval mijn schuld zal zijn en dat alle telefonisten opgeleid zouden zijn om mij te vertellen dat op het moment dat ik het bedrag overmaakte ik het dossiernummer erbij zou moeten zetten. ik mevrouw meerdere keren verteld dat dit niet is gebeurd en als het wel zo zou zijn ik dit gelijk gedaan had.
nu is het al bijna een half jaar verder en is de rekening van 40,65 naar 150,20 gegaan. ik ben het hier niet mee eens. ik heb er alles aan gedaan om het goede bedrag over te kunnen maken en het enige wat ik de horen krijg is dat het mijn eigen fout is. en daar ga ik niet meer akkoord.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden op het moment dat ik gewoon het bedrag van 40,65 kan overmaken.
(10)
