Fout dossiernummer

Question

Had een bedrag can 311 euro zoveel openstaan en maakte mijn betaalregeling over net als de andere dossiernummer maar kreeg op 16 juni 2020 een bedrag van 100 eup teruggestort met als mededeling dossier gesloten . Ik was blij en kreeg 4 septemver een loonbeslag in de bus en alle kosten die erbovenop gekomen zijn heb meerdere malen contact opgenomen , het is. MIJN fout en dat het geautomatiseerde systeem de eerste betalingen wel en de ltaatste betalingen niet heeft verwerkt is geen verklaring voor maar alles is mijn. Fout

Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders · Accepted Answer

Geachte mevrouw Gunzeln,

Naar aanleiding van uw e-mail en klacht op klacht.nl berichten wij als volgt.

Op 13 maart jl. hebben wij de bevestiging van de betalingsregeling zowel per post als e-mail verzonden. In de bevestiging staat een ander dossiernummer dan het nummer dat u hebt gebruikt bij de betalingen. Zoals mijn collega’s telefonisch hebben aangegeven blijft het te allen tijden uw eigen verantwoordelijkheid om de betaling onder een correct dossiernummer te verrichten. Doet u dit niet, dan is de kans aanwezig dat de betaling wordt geboekt in het dossier dat bij de betaling wordt vermeld. In dit geval zou de betaling in dossier 2022481 geboekt worden. Echter, dat dossier is gesloten, dus hebt u de laatste betaling van €100,00 teruggekregen. Waarom de andere twee betalingen van €75,- wel zijn verwerkt in uw dossier kunnen wij niet verklaren. Betalingen worden door een geautomatiseerd systeem in dossiers geboekt. Kennelijk heeft het systeem bij de overige betalingen wel een koppeling gemaakt met uw dossier. Als dit niet mogelijk is, dan valt de betaling uit. 

In uw e-mail geeft u aan dat de financiële afdeling u had kunnen mailen om u erop te wijzen dat u een verkeerd dossiernummer vermeld bij de betalingen. De medewerkers van de financiële afdeling zijn niet belast met deze werkzaamheden. Daarnaast is het niet correct om de fout of tekortkoming bij onze medewerkers neer te leggen, terwijl u verantwoordelijk bent voor een correcte betaling.

U wist dat u voor het dossier van Famed B.V. conform de betalingsregeling in totaal € 461,56 moest betalen. U had slechts twee keer €75,- betaald. De derde betaling van €100,00 kreeg u terug met de mededeling dat het dossier was gesloten. U had zelf een conclusie kunnen trekken dat u nog geen €461,56 had betaald en kon op uw beurt contact met ons opnemen. 

Op 7 mei jl. hebt u verzocht een saldo opgave te verstrekken. In die mail staat wel het juiste dossiernummer. Wij hebben op 17 mei jl. gehoor gegeven aan uw verzoek. Op dat moment stond er een bedrag van € 311,80 open. Op 27 mei jl. hebt u een bedrag van €100,00 overgemaakt. Bij de betaling hebt u een verkeerd dossiernummer gebruikt. Dat bedrag hebt u teruggekregen met de mededeling dat het dossier was gesloten. Onze mededeling was correct, want het dossier dat u bij de betaling had vermeld was ook gesloten. U had kunnen weten dat er voor uw dossier nog een bedrag van € 311,80 open stond en het dossier niet gesloten was. U hebt geen actie ondernomen. 

Op 10 juni jl. hebben wij u per post aangeschreven. In de brief stond dat de betalingsregeling was vervallen. Op 14 juli jl. hebben wij u voor de tweede keer aangeschreven. Wij hebben u verzocht het openstaand bedrag te voldoen. Bij geen betaling zouden wij het traject voortzetten. De betaling is uiteindelijk uitgebleven, dus hebben wij het traject voortgezet. 

Op dit moment blijft het beslag gehandhaafd. Als u het niet eens bent met de beslagvrije voet, dan kunt u reageren op de mail van 7 september jl. Wij zien de stukken graag tegemoet, zodat wij de beslagvrije voet kunnen her berekenen.

Voor vragen kunt u bellen met het nummer 033-4700000 en vragen naar ondergetekende. 

Fatih.

Met vriendelijke groet,
Bosveld

Klacht: Fout dossiernummer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders

Geboden Oplossing:

Klacht: Fout dossiernummer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus