Klachtenbrief voor BoschBedding

Betreft: Klachten aangaande het uitblijven van een correcte levering - BoschBedding

Aan: BoschBedding Klantenservice,
Datum: 1 juli 2024

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik formeel een klacht in over het niet naleven van uw verplichtingen als verkoper. Ik wijs u op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Als vermeld, hebben wij op 8 maart 2024 een bed besteld en betaald bij BoschBedding. Daarbij waren wij uitermate teleurgesteld dat we een beschadigde box hebben ontvangen.

Na verschillende communicatiepogingen met uw bedrijf en talloze toezeggingen van uw kant, is het tot op heden, 1 juli 2024, nog steeds niet gelukt om een vervangende en correcte box te ontvangen. In plaats daarvan hebben we meer dan 10 weken moeten wachten, alleen om te horen dat er geen box in de bezorgwagen aanwezig was.

Ik wil u ook herinneren aan artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht van de consument op ontbinding van een koopovereenkomst beschermt. Wij hebben er begrip voor dat fouten kunnen gebeuren, maar gezien de herhaalde en aanhoudende problemen in combinatie met het gebrek aan effectieve communicatie van uw kant, komen wij tot de conclusie dat deze situatie niet acceptabel is.

Ons voorstel is als volgt: Wij willen dat de boxspring bij ons wordt opgehaald en dat wij het volledige aankoopbedrag terugkrijgen. Wij hebben uw aanbod op 1 juli 2024 om twee nieuwe boxen van een andere kleur te leveren afgeslagen, omdat dit niet tegemoet komt aan onze behoeften en initiële aankoopintentie.

Wij verzoeken u dringend deze zaak ook met de nodige urgentie te behandelen. Mochten we geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen, zijn we genoodzaakt stappen te ondernemen bij de Geschillencommissie en eventueel juridische stappen te ondernemen.

We zien uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]