Mijn Klacht:
Op 19.6.22 bestelden we een matras van Bosch Bedden in hun winkel in Vianen. We hebben het volledige bedrag van 575 euro betaald toen we de bestelling plaatsten. Ze gaven een vertraging van 8 weken aan voor de levering. Nadat we niets hadden vernomen van Bosch Bedden, hebben we besloten te annuleren en hebben we op 19.7.22 een annuleringsmail gestuurd met het verzoek om restitutie. Ik heb ook telefonisch contact met hen opgenomen op 20.7.22 om te bevestigen dat ze het opzeggingsbericht hadden ontvangen.
Pas nadat we hadden geannuleerd, hoorden we van Bosch Bedden, die ons vertelde dat de matras toch op voorraad was en dat er een fout moest zijn en toen bleven ze e-mails sturen om de levering van onze geannuleerde bestelling te plannen. We hebben de annulering elke keer bevestigd via e-mailreplay. We hebben ingestemd met een aftrek van 30% als annuleringskosten, zoals staat geschreven in hun verkoopcontract annulering van niet-geleverde, standaarditems is mogelijk en een aftrek van 30% zal plaatsvinden, zolang de annulering plaatsvindt voordat het bedrijf heeft gepland de bezorging. We hadden gelijk in alles wat we deden en we stemden in met een aftrek van 30%.
Vandaag hebben we slechts 50% van ons geld ontvangen. Wij betaalden 575,00 euro. We verwachtten 402,50 euro te ontvangen, na de 30% aftrek. In plaats daarvan ontvingen we vandaag slechts 287,50 euro op onze bankrekening. Dit is onacceptabel.
Het matras is niet op bestelling gemaakt. Het was een standaard artikel.
We hebben geannuleerd voordat het werd afgeleverd.
We hebben geannuleerd voordat ze contact met ons opnemen over een leverdatum.
Het matras werd niet geleverd en we hoefden het ook niet terug te sturen.
De voorwaarden van het bedrijf voor annuleringen en retouren:
Boxsprings worden specifiek door u zelf samengesteld en deze worden dan ook speciaal op maat en kleurkeuze voor u gemaakt. Dit betekent dat u niet kosteloos kunt annuleren. Zijn de producten nog niet geleverd wanneer u wilt annuleren, dan rekenen wij hier 30% annuleringskosten voor. Bent u gebeld voor een leverafspraak of heeft u de bestelling al ontvangen wanneer u wilt annuleren, dan rekenen wij hier 50% annuleringskosten voor. Ook rekenen wij 150 euro voorrijkosten wanneer u dit op wil laten halen. Retourneren is alleen mogelijk wanneer de producten nog onbeslapen zijn en in de originele verpakking zitten. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening en bovendien zal 50% annuleringskosten in rekening worden gebracht indien na levering wordt over gegaan op annulering.
Gewenste Oplossing:
Het bedrijf moet zich houden aan de verkoopvoorwaarden. We verwachtten een terugbetaling van 402,50 euro (na 30% aftrek). Ze hebben ons slechts 287,50 betaald. Ze zijn ons nog 115,00 euro verschuldigd en we willen dat ze dat meteen aan ons betalen.
