Klachtenbrief voor BoschBedding
Subject: Juridische klacht - Defecte matrasdatum en ontoereikende klantenservice van BoschBedding
[Naam ontvanger],
Onder verwijzing naar onze eerdere communicatie, breng ik een ernstig probleem onder uw aandacht met betrekking tot uw product en klantenservice.
Vijf maanden geleden kocht ik een matras van uw firma, BoschBedding. Helaas hebben we nu al te maken met hele putten in dit matras, ondanks het feit dat het nog maar een korte periode in gebruik is. We hebben u hier meerdere malen over gecontacteerd, maar tot op heden is er geen passende oplossing aangeboden.
In plaats daarvan werd ons verteld dat er iemand langs zou komen, maar als het een geval van contourvorming zou zijn, zouden we een bedrag van €125 moeten betalen. Dit is geheel onredelijk en lijkt in strijd met het consumentenrecht. Bij de aankoop van een product van aanzienlijke waarde - in dit geval een matras dat bijna duurder was dan het bed zelf - is het vanzelfsprekend dat de verwachting is dat het product naar behoren functioneert.
Erger nog, uw bedrijf heeft onze rechtmatige klacht minimaal beantwoord en in plaats daarvan de schuld op de klant proberen te schuiven. Dit is niet alleen een ontoereikende respons, maar ook een schending van onze rechten als consument onder de Wet Bescherming Consumentenkoop (artikelen 7:17 en 7:18 BW). Deze wet vermeldt duidelijk dat producten die ter verkoop worden aangeboden, moeten voldoen aan de overeenkomst. In dit geval is dit duidelijk niet het geval, gezien de snelle slijtage van ons matras.
Daarom verzoek ik u dringend om ons probleem op te lossen met uw product door ons een nieuw, ander matras te leveren. Mocht dit nieuwe matras goedkoper zijn dan het huidige, verwachten we dat het verschil wordt terugbetaald. Wij vertrouwen erop dat u als bedrijf de waarde van klanttevredenheid en -retentie begrijpt en dit issue op een passende manier zult aanpakken.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
[naam]
[adres]
[postcode en stad]
[e-mailadres]
[telefoonnummer]