Mijn Klacht:

In oktober 2009 heb ik bij BOS BEDDEN IN NIEUWLEUSEN een schuimrubber matras en een lattenbodem gekocht. Omdat ik hier erg tevreden over was ben ik in september 2020 weer naar BB gegaan met de vraag om weer eenzelfde soort matras en lattenbodem te leveren. Voor de zekerheid had ik de faktuur uit 2009 meegenomen.
Helaas voelde ik op deze combinatie de lattenbodem door het matras heen hetgeen erg pijnlijk aan mijn rug was.
Begin februari 2021 ben ik in de winkel geweest om nogmaals te klagen dat ik de latten voelde. In antwoord daarop zijn op 24 februari twee medewerkers van BB hier geweest om de matras te controleren, zij vonden hierbij geen kuilvorming, en om de latten van de bodem bij te stellen in de hoop dat het euvel dan verholpen was. Hun advies was om een topdek op de matras te leggen. Ik vond dit te gek voor woorden om op een matras van 856 Euro nog een topdek van 350 Euro te leggen. Maar omdat ik mijn goede wil wilde tonen heb erin meegestemd en op 12 juli het topdek besteld en die 350 Euro betaald. Op 30 augustus is dit artikel geleverd. Helaas waren de klachten hiermee niet opgelost. Nog steeds voelde ik de latten door de matras heen.
Na nog een paar eerdere pogingen heb ik op 15 maart 2022 nogmaals met klem gemeld dat er een oplossing moest komen. In antwoord daarop is er iemand van de matrassenfabriek geweest en die vond dat de klacht niet aan de matras te wijten was.
Op 18 mei heb ik aan BB een uitgebreide mail gestuurd om bovenstaande nogmaals uit te leggen. Op 27 mei is Richard van BB geweest om nog een keer te kijken wat er niet goed was. Eindelijk werd er goed naar de lattenbodem gekeken en wat blijkt dat deze bodem volstrekt niet voldoet aan mijn wens om dezelfde bodem te krijgen als ik in 2009 heb gehad. Ik vind dat BB heel erg in gebreke is  gebleven om nu pas met hun te verwachten “deskundigheid” met deze oplossing te komen.
Op 3 juni heb ik een lattenbodem met flexibele latten te leen gekregen en omdat met deze bodem het probleem lijkt opgelost heb ik BB gevraagd om een gelijksoortige bodem in de maat 100×200 voor mij te bestellen. ECHTER op 13 juni kreeg ik een faktuur van 584,85 Euro om bij te betalen. Ik vind het acceptabel om de duurdere interactieve lattenbodem van 617,– minus de eerdere bodem van 145 Euro, dus nu 
472 Euro bij te betalen. Bovendien is de aanschaf van het topdek van 350 Euro niet nodig geweest en daarom wil ik dat BB die terugneemt en die 350 Euro van het geheel aftrekt zodat ik nog 122 Euro moet bijbetalen. Eigenlijk zou BB dat bedrag als smartegeld kunnen kwijtschelden.
Over bovenstaande heb ik een mail aan BB met mijn visie gestuurd. Hierop kreeg ik een lange mail van hen terug dat ze het niet met mij eens zijn. Omdat zij blijven vasthouden aan het bedrag van 584,85 Euro leg ik deze kwestie aan jullie voor in de hoop dat jullie meer wijsheid bezitten dan BB.
Kortom ik bewandel deze weg omdat ik eea heel erg onrechtvaardig vind. Als zij direct een goede lattenbodem hadden geleverd dan was alle gedoe deze brief niet nodig geweest.

Gewenste Oplossing:

op 13 juni kreeg ik een faktuur van 584,85 Euro om bij te betalen. Ik vind het acceptabel om de duurdere interactieve lattenbodem van 617,-- minus de eerdere bodem van 145 Euro, dus nu 
472 Euro bij te betalen. Bovendien is de aanschaf van het topdek van 350 Euro niet nodig geweest en daarom wil ik dat BB die terugneemt en die 350 Euro van het geheel aftrekt zodat ik nog 122 Euro moet bijbetalen. Eigenlijk zou BB dat bedrag als smartegeld kunnen kwijtschelden.