Klachtenbrief voor Boozt.com

[Datum]

Boozt.com
Kundenservice
Boozt Fashion AB
Hyllie Boulevard 35
215 37 Malmö
Zweden

Onderwerp: Formele Klacht en Verzoek tot Ontbinding van de Koopovereenkomst

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u betreffende een aanhoudend probleem dat ik ondervind met een product dat ik van uw webwinkel kocht, specifiek een Ralph Lauren donsjas. Ik betreur het dat ik uw bedrijf formeel moet benaderen over deze zaak, maar na talrijke pogingen om deze kwestie via uw klantenservice op te lossen, ben ik genoodzaakt mijn rechten als consument af te dwingen.

Na het kopen van deze dure jas, heb ik vastgesteld dat het product een ernstige fout vertoont - het verliest extreem veel veren, waardoor mijn kleding constant onder het dons zit. Ik hecht bij deze mijn emailcommunicatie en foto's als bewijs van de lekkende veren na elk gebruik.

Binnen de 30 dagen na ontvangst van de bevoorrechte jas, heb ik contact gezocht met uw klantenservice. Ik werd geadviseerd om de jas te wassen en te drogen als een manier om het probleem op te lossen, wat niet effectief was. Na die actie heeft uw bedrijf geweigerd om mijn klacht te erkennen of om het product te retourneren, met als argument dat de jas gebruikt en gewassen was.

Desondanks zou ik willen verwijzen naar de Richtlijn 1999/44/EC Artikel 2: "De verkoper moet de consument goederen leveren die met de koopovereenkomst in overeenstemming zijn.” Het is duidelijk dat het product, in zijn huidige staat, niet voldoet aan mijn wettelijke rechten als consument onder dit artikel.

Verder zal ik eraan herinneren dat volgens Artikel 3 de bewijslast van de non-conformiteit van het product niet op mij moet vallen binnen de eerste 6 maanden na levering van het product. Uw bewering dat een verlies van 15% van de vulling normaal is, is dus ongeldig en tegenstrijdig met de relevante wetgeving.

In overeenstemming met de wet betreffende de bescherming van consumentenrechten, verzoek ik uw bedrijf om de koopovereenkomst te ontbinden, en een volledige terugbetaling te leveren via mijn oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL) zodra de jas retour ontvangen is. Ik eis daarnaast een kosteloos retourlabel, omdat een gedeeltelijke vergoeding of tegoedbon onaanvaardbaar zijn.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, waarin u de stappen voor ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling bevestigt. Indien niet, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]