Mijn Klacht:

Mijn man en ik zijn afgelopen juli getrouwd. Overdag hadden wij een fotograaf welke de dag vast heeft gelegd. ‘S avonds hebben wij een fotobooth van Boothdeluxe gehuurd. De fotobooth gaf direct na het maken van de foto een printje aan de gasten en wij zouden achteraf alle foto’s krijgen. Dit laatste was voor ons als bruidspaar erg waardevol omdat we hiermee ons feest vastgelegd hadden.

Na de bruiloft kon ik lang geen contact krijgen met BoothDeluxe terwijl ik dit meerdere keren telefonisch en via de mail geprobeerd had. Pas om 20 september kreeg ik onderstaande mail:

Ik moet je helaas mededelen dat de foto’s van jullie bruiloft niet beschikbaar zijn. Onze stagiaire heeft deze geformatteerd met de gedachte dat ze al verstuurd waren.
Onze excuses voor het ongemak.

–

De contactpersoon van BoothDeluxe ging er met dit korte mailtje blijkbaar vanuit dat het voldoende was om enkel te melden dat wij geen foto’s meer zouden krijgen. Ik heb vervolgens nog meerdere keren moeten bellen en mailen om uiteindelijk 30% van de factuur excl. BTW terug te krijgen.

Natuurlijk goed bedoeld maar voor ons was dit niet voldoende. Als je een fotobooth inhuurt op je bruiloft doe je dit omdat je wilt dat de avond vastgelegd wordt, je trouwt maar één keer! En als er dan al iets fout gaat is het kwalijk dat je hier maanden achteraan moet zitten en na lang zeuren pas iets van gehoor krijgt. Ik zou iedereen daarom afraden om met BoothDeluxe in zee te gaan voor hun bruiloft.

Gewenste Oplossing:

Het liefst krijgen wij alsnog alle foto\'s maar we hebben begrepen dat dit niet meer mogelijk is. Wij zouden ons serieuzer genomen voelen als een bedrijf zelf al direct met een passende terugbetaling komt en we hier niet zelf om moeten vragen. Wat ons minimaal eerlijk lijkt is een terugbetaling van 50% van de factuur inclusief BTW (i.p.v. 30% excl. BTW).