Mijn Klacht:

Wij hebben een dagtocht naar Londen geboekt. Volgens het formulier vertrekt de bus in Hoensbroek op 16 december om 23.00 uur. Wij waren netjes een kwartier voor aanvang aanwezig, echter de bus kwam om 23.13 uur aanzetten, Hoensbroek is de eerste opstapplaats. De chauffeur ontkent overigens dat hij te laat was. Na verschillende stops zoals in Heerlen en Kerkrade etc. werd er uiteindelijk te laat naar Maastricht vertrokken. Ook hier waren de mensen verbolgen over het feit dat de bus al een geruime vertraging had. Volgens het formulier zouden we omstreeks 0.30 uur naar Calais vertrekken, om dit tijdstip waren wij net onderweg van Heerlen naar Maastricht. Uiteindelijk vanuit Maastricht naar Calais vertrokken, de chauffeur stopte halverwege want hij moest zich aan de rijtijdenwet houden en moest dus drie kwartier op een parkeerplaats stil gaan staan. Uiteindelijk komen we in Calais aan en waren we veel te laat voor de oorspronkelijk trein. Gevolg, we moeten ruim 2 uur wachten op de volgende trein. Uiteindelijk komen we om 11.15 Nederlandse tijd in Londen aan. De chauffeur geeft aan dat hij ons op dezelfde plek om 19.30 uur, benadrukkende Engelse tijd komt ophalen.
Om 19.15 arriveren wij en de overige buspassagiers netjes op tijd voor de terugreis. De chauffeur had aangegeven dat het een kwartiertje langer kon duren i.v.m. drukte dus 19.45 uur hielden we rekening mee. Om 20.15 nog steeds geen bus van Boosten en is er contact opgenomen met Boosten zelf en werd ons medegedeeld dat wij de tijd verkeerd begrepen hadden en dat het 20.30 moest zijn! Dus alle passagiers uit de bus hebben de verkeerde tijd begrepen? Om 20.30 uur nog steeds geen bus, nogmaals contact met Boosten. Deze keer wordt door Boosten verteld dat de chauffeur geen parkeerplaats in de stad heeft gevonden en ver buiten het centrum heeft moeten parkeren. Ondertussen staan alle buspassagiers anderhalf uur in de kou te wachten op de bus. Rond 21.00 komt de bus uiteindelijk aanzetten en het enige wat de chauffeur zegt is dat hij buiten de stad moest parkeren en de bus 9 uur stil moet laten staan, geen excuses, helemaal niks! Overigens op het moment dat wij in Nederland aankomen maakt de chauffeur excuses hiervoor en zegt dat hij ons niet kon bereiken. Dit zet nog meer kwaad bloed bij ons, aangezien bij Boosten onze telefoonnummers bekend zijn, hoezo we konden niet bereikt worden? Uiteindelijk vertrekken we naar Calais en komen natuurlijk veel te laat aan, rond middernacht waardoor wij de trein missen. Na veel onduidelijkheid komt de chauffeur de bus in pakt de microfoon en roept: we kunnen pas om 7.20 uur de trein in, loopt naar buiten en is weg. Geen excuses, geen verdere uitleg, helemaal niks! Er wordt opnieuw contact gezocht met Booosten, en er wordt aangegeven dat Boosten hun handen hiervan af trekt, wat dat ook mogen betekenen, in ieder geval dat ze niks doen. De buspassagiers zijn verbolgen en kwaad en stellen Boosten en de buschauffeur aansprakelijk hiervoor, hier komt niks uit. Uiteindelijk is er een passagier en niet Boosten of de buschauffeur naar customer service gegaan en gevraagd of we niet eerder met de bus in de trein mee zouden kunnen, er zou contact gezocht worden op het moment dat er plaats zou zijn. Uiteindelijk mogen we hierdoor om 3.55 uur Nederlandse tijd mee met de trein hierdoor en arriveren om 9.00 uur in Nederland. Kortom een afschuwelijke ervaring, geen excuses noch van Boosten noch van de buschauffeur.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een gedeelte danwel de volledige reissom krijg terugbetaald en er vanuit Boosten excuses worden aangeboden.