Mijn Klacht:

Ik heb een dagtocht londen geboekt met vertrek op 17 december 2016.
Op mijn formulier staat dat de bus om 00:30uur zal vertrekken en om zonder vertraging te kunnen beginnen aan onze reis geeft boosten aan dat wij een kwartier van te voren aanwezig moeten zijn.
Wij waren om 00:15uur in Maastricht helaas begon daar onze vertraging al want de bus kwam pas om 00:45 in maastricht aan. Voordat iedereen in de bus zat was het inmiddels 01:00 toen we vanuit maastricht vertrokken.
Om 02:45uur gaf de bus chauffeur aan dat we gingen stoppen ivm met de rijtijdenwet. Wij hebben toen van 03:00uur tot 03:45uur stop gestaan daarna ging onze reis verder. Wij vonden dat de buschauffeur erg hard en roekeloos reed het was overigens op sommige plaatsen ook nog erg mistig.
Eenmaal aangekomen bij de tunnel hadden wij natuurlijk veel te veel vertraging opgelopen met als gevolg dat wij moesten wachten. Toen wij aankwamen bij de tunnel was het 05:20 uur. We kregen toen te horen dat wij pas om 8:20uur nederlandse tijd de trein op konden. Dit betekende dat wij 3 uur!! op een parkeerplaats moesten gaan wachten. De chauffeur kon ons niet vertellen hoe dit kon gebeuren en waarom het zo lang zou duren en stond ons niet goed te woord.

Eenmaal door de tunnel ging de chauffeur weer heel hard rijden om ons vervolgens af te kunnen zetten in londen.
Wij kwamen om 11:15 nederlandse tijd aan in londen en de chauffeur liet ons weten dat wij om 19:30 engelse tijd weer werden opgehaald. Ik heb dit zelf toen ik uitstapte voor alle zekerheid nog een keer aan de buschauffeur gevraagd waar hij bevestigde dat ik het toch echt goed gehoord had en dat we om 19:30 engelse tijd dus 20:30 nederlandse tijd werden opgehaald.

Wij waren netjes optijd om 19:15 op de afgesproken plek samen met de andere buspassagiers.
De buschauffeur had aangegeven dat hij nog 15 min later kon zijn ivm de drukte in londen.
Om 20:00 engelse tijd was de bus er nog steeds niet om ons op te halen inmiddels stonden wij samen met andere buspassagiers te wachten. Een van hun belde naar boosten waar vervolgens werd verteld dat de chauffeur buiten londen moest wachten omdat het te druk was.
Ik had inmiddels contact gehad met mijn moeder die in gewoon in nederland was. Zij heeft toen vanuit thuis ook naar boosten gebeld maar tegen haar werd verteld dat de buschauffeur ons een verkeerde tijd had door gegeven??
Tijdens mijn boeking moest ik een telefoonnummer doorgeven van een telefoon die wij mee zouden nemen naar londen voor als er een noodgeval was.
Waarom heeft de bus chauffeur van boosten ons niet gebeld en doorgegeven dat er iets fout was gegaan??
Overigens waren onze mede passagiers ook niet gebeld. Waarom moeten wij onze telefoonnummers doorgeven als er vervolgens niks mee gedaan wordt?

Na 1,5 uur in de kou te hebben gestaan, wachten op de bus kwam dan om 21:00 engelse tijd eindelijk onze bus!
Zonder enige uitleg over hoe dit had kunnen gebeuren of excuses vertrok de bus!
Ik had op zijn minst excuses voor het wachten verwacht maar de buschauffeur stond ons niet te woord!

Onze reis ging verder naar de tunnel voor de overtocht met de trein waar wij alweer veel te laat aan kwamen.
wij kwamen om 23:00 uur engelse tijd aan bij de tunnel waar de mevrouw achter de balie al aangaf aan de buschauffeur dat hij te laat was! Overigens kon de buschauffeur bijna geen woord engels!
Waarom sturen jullie een buschauffeur naar Engeland die geen engels kan??
Alweer stonden we op een parkeerplaats bij de shuttle service waar de buschauffeur ons kwam vertellen dat wij om 7:20 engelse tijd de trein op konden. Dit kon toch zeker niet waar zijn?? Verder sprak de buschauffeur ons niet toe we kregen geen verdere uitleg! ik heb vervolgens zelf gevraagd hoe dit kon gebeuren en de buschauffeur vertelde toen dat hij niet helderziend was en ook niet wist hoe dit kon. Ik vond dit erg triest een buschauffeur moet toch zeker zijn passagiers te woord kunnen staan en duidelijk kunnen zijn over hoe dit kon gebeuren. Helaas was dit niet het geval en was de buschauffeur nergens meer te bekennen.
Vervolgens zijn alle passagiers boos en teleurgesteld. Een aantal passagiers zijn vervolgens naar customer service gegaan om te vragen hoe dit kon gebeuren en of we niet op een eerder tijd stip met de trein mee konden.
Er werd vertelt dat de buschauffeur zich eigenlijk om 20:50uur engelse tijd had moeten melden. Maar door alle vertraging hadden wij dat niet gehaald de buschauffeur had moeten bellen dan hadden ze de tijd kunnen aanpassen. Hij wist toch al in de ochtend dat wij dat niet gingen halen omdat wij ook al te laat in londen aan kwamen?
Uiteindelijk konden wij om 2:55 uur engelse tijd aan de overtocht per trein beginnen. Het is toch niet te begrijpen dat een medepassagier dit heeft moeten regelen terwijl Boosten en de buschauffeur het lieten afweten.
Rond 8 uur komen wij aan in maastricht waar de buschauffeur ons zijn excuses aanbied en hoopt dat hij het toch nog een beetje heeft kunnen goed maken naar mijn mening zijn deze excuses veel te laat.

Door deze afschuwelijke ervaring met in totaal 9 uur vertraging zal ik nooit meer bij boosten een busreis boeken en zal dit anderen dan ook afraden!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn volledige reissom word terug betaald