Mijn Klacht:

Uw klacht
donderdag, 23 augustus 2018 – 13:50
Goedemorgen,
Ik woon in Spanje en heb op de 4de augustus dit jaar gebruik gemaakt van boosten reizen om samen met
mijn vriend een weekje naar nederland te gaan. Onze reis begon in Benidorm. Mijn vriend had de hele
nacht gewerkt en wilde slapen maar omdat hij nogal snurkt, en er 2 mensen die voor ons zaten daar last
van hadden, werd mij door de host gevraagd hem rechtop te zetten, hierdoor begon hij nog harder te
snurken mij werd toen gevraagd om van stoel te veranderen achter in de bus waar hij kon slapen.
Maar daar konden we blijven tot aan salou omdat de bus volgeboekt was en de stoelen achterin bezet
waren moesten we weer verhuizen.
Om dit allemaal op de terug reis te voor komen heb ik op dinsdag de 7de naar het kantoor in hoensbroek
gebeld om te vragen ons achterin de bus te zetten, mij werd toen verteld dat ik daar 15 euro pp voor bij
moest betalen aan de chauffeur , waar ik op zich geen probleem mee, niet te weten toen dat mijn bankpas
niet werkte in nederland.
Toen ik vrijdag de 10de in de bus stapte zei de chauffeur mevr u moet 30 euro betalen waarop ik
antwoorde mijn bankpas werkt hier in nederland niet maar weet zeker dat hij in frankrijk werkt dus ik betaal
zodra ik geld kan pinnen. De chauffeur zei toen letterlijk tegen me wat wilt u mevr dat ik bij een bank stop
heel sarcastisch gaf hij mij toen de bon en zei zoek het maar uit op het hoofdkantoor in hoensbroek.
Eenmaal in hoensbroek aangekomen werd ik verzocht om naar het kantoor te komen om de 30 euro te
betalen, ik probeerde met mijn bankpas te betalen maar deze werkte, zoals ik al tegen hun zei, niet.
Toen werd mij verteld dat als ik niet zou betalen ze mijn bagage zouden houden tot dat ik de 30 euro
voldaan had.
Ik wist dat ik in Frankrijk wel kon pinnen want had dit op de heenreis ook gedaan, daar werd totaal niet naar
geluisterd en ik werd heel raar aangekeken.
Daar bovenop toen we vertrokken kwam de host consumptiekaarten uit delen, de host meldde mij toen dat
ze me geen kaart mocht geven omdat ik geen geld had en dat werd niet echt zachtjes gezegd zodat bijna
iedereen het hoorde en mij weer aankeek, ik voelde me echt zwaar vernederd, toen werd er ook nog eens
door de chauffeur omgeroepen dat de bus niet vol was en dat iedereen mocht gaan zitten waar ze wilde.
Dat was voor mij de druppel we kregen nog niet eens een bakkie koffie. In frankrijk kon ik pinnen en heb de
30 euro aan de host gegeven.
Ik heb per email een klacht ingediend bij boosten reizen, hun antwoord is uit slechte ervaringen is hun
beleid zo, dus er werdal aangenomen dat ik de 30 euro niet zou betalen. Ik ben echt heel slecht behandeld
en wil dat ook een klacht indienen bij deze.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn 30 euro terug krijg want dit was totaal niet nodig geweest en dat de klanten service die echt slecht is beter wordt