Klachtenbrief voor Boosten Reizen
Betref: Klacht over zitplaatsen en accomodatie in de bus van Boosten Reizen
Aan Boosten Reizen,
[Adres van het bedrijf]
Beste heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een formeel klacht in te dienen betreffende een recente ervaring die mijn echtgenoot en ik hebben gehad tijdens onze reis georganiseerd door Boosten Reizen. Deze betreft de busreis op dinsdag 21 mei van Salou naar Maastricht, bus 1.
Op de heenreis waren de zitplaatsen comfortabel en we hadden geen issues, maar de terugreis was een volslagen ander verhaal. We waren gedwongen om plaats te nemen op de achterbank, wat een uiterst onaangename ervaring bleek te zijn. De continue schommeling van de bus resulteerde in mijn echtgenoot die bij aankomst in Maastricht zeer ziek werd. Het lijkt erop dat wij niet de enigen waren met een soortgelijke ervaring omdat er nog een ander koppel precies dezelfde klacht demonstreerde.
Ik wil uw aandacht brengen naar Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat u, als bedrijf, een zorgplicht heeft jegens ons, uw klanten. Dit betekent dat u ervoor moet zorgen dat uw producten en diensten van een aanvaardbare standaard zijn, en niet leiden tot onnodige schade of ongemak.
Ik heb geprobeerd te communiceren met een van uw vertegenwoordigers, de heer Bryan Horstes, maar hij adviseerde me om een formele klacht in te dienen aangezien hij niet de middelen had om de situatie recht te zetten.
Ter afsluiting willen wij vragen om een oplossing gericht op het verbeteren van zitplaatsen, in het bijzonder op de achterbank, om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten niet opnieuw gebeuren. Een mogelijk suggestie zou kunnen zijn het regelmatig testen en onderhouden van de stoelen om te verifiëren dat ze comfortabel en veilig zijn voor alle passagiers.
Wij kijken uit naar uw coöperatieve respons in deze zaak. Mocht dit niet het geval zijn, zouden we geen keuze hebben dan wettelijke stappen te ondernemen om onze rechten te beschermen volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw telefoon nummer]
[Uw e-mailadres]
Datum:
[de huidige datum]