Terug

Klacht: Retourkosten defect product niet vergoed

PedaalVerhaal op 27 december 2024 over Boon Naaimachines in de categorie Huishoudelijke apparatuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Boon Naaimachines
Categorie Huishoudelijke apparatuur
Status Open
Datum 27 december 2024

Een klant van Boon Naaimachines heeft een defect naaimachinepedaal geretourneerd en verzocht om vergoeding van de retourkosten van €5,95. Na het retourneren ontving de klant wel het aankoopbedrag, maar geen vergoeding voor de retourkosten en geen reactie op meerdere e-mails. Pas na het indienen van een Google Review en een ODR-klacht kreeg de klant een reactie, waarin werd aangegeven dat het pedaal bij Boon wel functioneerde, maar er werd niet ingegaan op de video die de klant had gestuurd.

Mijn Klacht:

Een online besteld naaimachinepedaal werkte niet. Ik heb een video gemaakt van hoe het pedaal in aangesloten toestand werd ingedrukt, terwijl de machine niet ging lopen. Die heb ik naar Boon gestuurd met aankondiging van retour en de kosten daarvan (€5,95).

Na terugzenden kreeg ik wel het aankoopbedrag vergoed, maar niet de retourkosten. Ook geen enkele reactie op mijn emails. Pas na een Google Review en ODR klacht kreeg ik een email, waarin stond dat het pedaal bij hen wél werkte. Op mijn verwijzing naar de video kreeg ik geen antwoord meer.

Gewenste Oplossing:

Ik ontvang graag alsnog €5,95 terug op de bankrekening die bekend is bij Boon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Boon Naaimachines

Reactie van de melder van de klacht PedaalVerhaal

1 jaar geleden - Niets meer gehoord. Als een webshop geen keurmerk heeft, kan die blijkbaar zo onredelijk zijn als hij maar wil met de retourkosten.

Alle klachten die gemeld zijn door PedaalVerhaal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke apparatuur

Alle klachten in Huishoudelijke apparatuur →
Meld uw Klacht over Boon Naaimachines
Zo werkt het