Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Naar aanleiding van het gesprek op 26-03 stuur ik u een e-mail met een klacht over deze voucherwaardebon.

Afgelopen maandag hebben mijn partner en ik de bon verzilverd omdat wij een weekend wilde doorbrengen in Antwerpen. Doordat het Antwerpen City Inn hotel niet onder de basisvoucher viel, hebben wij een extra bedrag betaald om hier deze nacht door te brengen. Gereserveerd en er vanuit gegaan dat deze boeking door zou komen.

Nadat wij vrijdagavond de e-mail gecontroleerd hebben, kwamen wij tot de conclusie dat deze gehele reservering niet afgehandeld was. Uiteindelijk hebben wij zaterdagochtend gebeld om te voorkomen dat wij geen hotel zouden hebben. In het eerste gesprek met de medewerker (naam niet genoteerd) werd er meteen aangegeven dat de vouchercode die wij hebben ontvangen niet juist zou zijn en wij maandag contact konden opnemen. (hoe gaan wij dan een hotel boeken)

In het vervolg hebben wij nogmaals telefonisch contact gehad en hebben wij ditzelfde verhaal uitgelegd. De medewerker heeft ons voorgesteld om het hotel te benaderen, om vervolgens ons weer terug te bellen. Aangegeven dat wij onderweg waren naar Antwerpen en wel antwoord willen hebben. Dit was geen enkel probleem. Daarnaast hebben wij een tweede keuze voorgelegd zodat wij wel een nacht konden slapen. Uiteindelijk omstreeks 16.15 zelf gebeld (omdat er niet gebeld was) waarop wij de voicemail kregen met de mededeling dat het gesloten was.

Daar stonden wij, in Antwerpen, met een voucher, die wij niet konden gebruiken en zijn dus midden in de nacht terug naar huis gegaan. Iets wat een heel leuk weekend had moeten zijn, hebben wij niet kunnen uitvoeren, omdat het aan jullie kant fout is gegaan. Dat betreuren wij. Door de communicatie is het fout gegaan en zijn wij van mening dat er een compensatie oplossing voorgesteld mag worden vanaf jullie kant. Jullie hebben ons min of meer laten zitten, waardoor wij geen andere mogelijkheid hadden dan rechtsomkeer naar huis te gaan. Ik heb gisteren telefonisch contact gehad met 1 van de medewerkers en zij gaf aan dat deze e-mail opgesteld moest worden zodat jullie actie kunnen ondernemen. Ik ben tevens van mening dat een simpele oplossing zoals ‘wij geven een upgrade’ hier niet voldoende is. Daarnaast hebben wij niet de tijd samen door kunnen brengen waar we wel op gerekend hadden, en om nu twee keer heen en weer te rijden, leek ons geen goed idee.

Met deze redenen willen wij een klacht indienen, aangezien er een uitermate slechte afhandeling is geweest!!!!!

Gewenste Oplossing:

Contact gehad met Bongo. eerste reactie was geld terug, daar ben ik niet op ingegaan omdat ik een andere bon wilde. Vervolgens krijg ik hier geen akkoord voor. Doe dan maar het geld terug, dat kan ook niet meer. Klacht is afgehandeld en er wordt niet meer op ingegaan. Ik heb ze duidelijk aangegeven dat ik niet akkoord ga en ben helemaal klaar met deze organisatie. Ik wil gewoon het geld terug zodat ik ergens anders wel kan boeken.